启动课程

讲师欢迎学员并进行介绍，通过观看案例视频，请学员分享他们在建立信任方面的看法和行动。

《学习日志》使用介绍。

通过数据案例介绍员工敬业度与信任的关系。

讲解信任定义。

讲师引导学员讨论在工作中建立高度信任的关系对业务的影响及益处，进一步强调信任的重要性。

信任损害因素

讲师系统介绍信任损害因素。

通过小组活动引导学员讨论与思考信任损害因素对业务的负面影响。

进一步强调领导者留意破坏信任的迹象的职责。

介绍《打造信任环境工具表》与《信任工具提醒卡》工具及使用方法。

运用基本准则

建立信任

视频展示明显的破坏信任的行为，然后展示明晰人员行为的先前场景。强调“分享”的重要性，以便人员不会做出猜测，因而避免低信任的情况。

讲师解释信任的基础是开诚布公的沟通，并系统介绍信任沟通流程，并重点阐述可以通过“分享”和“感同身受”基本准则来有效建立。

讲师组织讨论分享的“风险最小”部分：理论依据和思路。

讲师解释分享感受包括公开您的一切，例如情绪、缺点、错误和错误决策。学员探索分享的风险以及决定适当的分享时需要涉及的要素。然后，他们写下可以向工作场所中其他人透露的内容。

讲师组织讨论“感同身受”意味着什么，以及可以如何帮助发现“事实”和“感受”。学员回顾有效的倾听技巧、使用此基本准则的提示以及“闭门羹”，即，可以停止某人分享的回应。

讲师解释如何通过“分享”和“感同身受”协同工作，来支持开诚布公的双向沟通。视频展示这两个基本准则的运用。

学员与搭档一起练习“倾听”和“分享”、练习使用他们自己的信任情况，可以让他们早期在工作表认识的人参与。

学员回顾一组建立信任的行为，并记录在他们的《打造信任环境工具表》上，即在他们情况中最具建设性的工作表。学员在白板上列出他们自己使用表现出色的信任建立因素、向他们的同学提供使用信任建立因素的具体、实用建议的提示。

建立与巩固信任因素

介绍建立与巩固信任因素以及展示这些建立与巩固信任因素的行动。

通过小组活动，帮助学员进一步熟悉与掌握信任建立与巩固因素及相关行为。

通过小组活动，帮助学员练习在困难中有效建立信任。

修复信任

组织学员分析团队中具有困难、低信任的情况，然后与学员分享他们的言行，以开始修复信任以及不断建立信任环境的方式。

信任级别评估

协调完成学员可在回到工作场所时用于衡量信任级别的两个《信任状况评估表》工具。

总结讨论

总结与复习课程关键知识点与核心技巧。

布置课后作业。