复盘——把经验转化为结果

课程背景：

复盘源自围棋，就是下完以后再进行回顾整个过程，每一步都重新分析，从中提炼和反思。企业在经营管理过程中，经常出现重复性的问题，而且每一家企业的经营和管理各不相同，外面的经验无法拿来就用。所以企业最好的学习榜样应该是自己，复盘是一种自己向自己学习的一种系统工具，学习自己工作中做的成功的部分并不断强化成为绝对的优势；反思自己工作中的不足和失误并在以后的工作中改善。那么：

1. 我们如何进行个人复盘？

2. 如何进行团队复盘？

3. 如何进行项目复盘呢？

4. 复盘的成功要素和使用工具有哪些呢？

5. 团队管理者如何主导复盘并形成制度化呢？

本课程基于以上问题的解决，为企业管理者量身订制，从向自己的经验中学习的角度为企业管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：

● 识别复盘与工作总结、行动学习的不同，理解复盘的基本原理；

● 掌握个人复盘的步骤方法，掌握个人复盘的工具使用；

● 掌握团队复盘与项目复盘的方法、流程、步骤的运用；

● 提升复盘过程中处理复盘各阶段问题的能力；

● 理解复盘引导师的角色要求，提升复盘师或主持复盘人的控制能力；

● 掌握复盘过程的工具、模板、表格（复盘会议检查表、世界咖啡会谈、头脑风暴法、行动计划模板、复盘报告模板‥‥）的使用方法。

课程工具：

● 721法则

● 目标回顾评估表

● 原因与对策分析

● 双值判定

● 经验萃取指导表

● 复盘三阶九段法

● 团队共创法

● 思考的罗盘

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：团队负责人、中高层管理者、一线经理

课程方式： 讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30%

课程大纲

引言：认识复盘

1. 理解复盘

2. 复盘，不同于总结

3. 对复盘的几种误解

4. 全方位的组织能力修炼

第一讲：个人复盘

案例演示：优胜的新路径

理论：721法则

1. 优秀是做出来的

2. 复盘对象选择

3. 个人复盘的操作

4. 个人复盘的应用

案例分析：联想的复盘制度

第二讲：团队复盘

理论：复盘原理

一、结果回顾评估

案例演示：不痛不痒的总结

1. 重新明确目标

2. 关键结果指标

3. 原来计划策略

4. 实际结果数据

案例分析：我们的总结大会

二、分析与反思

1. 可达成的成功经验

工具：对策与原因分析

2. 不可达成的问题分析

工具：双值分析法

三、工作经验萃取

理论：经验萃取模型

1. 萃取目标选择

2. 萃取材料准备

3. 萃取主持任务

4. 萃取流程步骤

5. 萃取环境维护

实操演练：具体工作中的经验萃取

四、转化应用

案例演示：精英流

1. 关注可控部分

2. 固化成功经验

3. 行动方案制订

4. 萃取流程步骤

5. 明确执行责任

实操演练：企业工作实际问题分析练习

第三讲：项目复盘

案例演示：英石油公司的“事后回顾”

1. 项目复盘的原则

2. 项目复盘的流程

3. 多重迭代复盘

4. 不同层级的复盘

5. 不同阶段的复盘

实操演练：实际工作中的复盘练习

第四讲：实现复盘

一、复盘的误区

案例演示：如此复盘

1. 复盘的五个误区

2. 复盘的七个关键

二、复盘的成功要素

1. 复盘会议策划检查清单（模板）

2. 教练式提问技巧

3. 说话棒法

4. 头脑风暴法

5. 团队列名法

6. 世界咖啡汇谈

7. 思考的罗盘（模板）

8. 行动计划表（模板）

9. 经验萃取单（模板）

10. 教训记录单（模板）

11. 管理改进建议书（模板）

12. 团队复盘效果检查清单（模板）

13. 复盘报告（模板）

实操演练：工具/模板的应用练习

问题解答：结果复盘相关问题解答

三、复盘的坑

1. 回顾评估阶段的7个坑

2. 分析反思阶段的6个坑

3. 萃取提炼阶段的4个坑

4. 转化应用阶段的3个坑

实操演练：核心技能的分析练习

四、复盘主持

1. 复盘主持职责

案例演示：不成功的复盘 

1）复盘师的角色

2）复盘师的技能

3）复盘师的职责

实操演练：复盘引导师能力提升练习

2. 三阶复盘法

1）精心准备

a策划方案

b组织会议

c提前准备

2）有效引导

a开场预热

b顺序研讨

c收尾有力

3）推进到位

a整理结果

b推动落地

c评估改善

实操演练：复盘师三阶复盘法应用练习