四招蜕变问题解决专家

课程背景：

人人都会面对问题。每个人的工作，乃至一生都是不断面对问题，解决问题的过程。企业里不缺少发现问题的人，但更需要能够真正解决问题的人。据调查，90%以上的人遇到问题，首先做的是解决问题，往往不能真正解决问题。有以下几种现象：

1.人们更习惯拍脑袋（凭直觉）解决问题，非理性，所以对问题治标不治本，重复发生；

2.分析问题的思维不系统，有时候把本来简单的问题，搞成了复杂的问题，增加成本；

3.有些问题是显而易见的，但思维固化没有创新，找不出更好的解决办法，容易 逃避问题；

4.重大的问题决策时候，管理者容易搞一言堂，错失了团队智慧的集和效应，风险增大；

5.集体研讨问题时沟通不顺畅，思维无法可视化，争执不休难以共识，导致 问题拖延。

课程目标：本课程通过“系统方法论+实效工具+案例训练”的教学逻辑，帮助学员：转换思维、改善行动、养成习惯、提升绩效。

主动化：训练更有信心，积极面对问题，不再逃避问题；

流程化：帮助建立系统思考的逻辑，理性全面分析问题，减少成本；

可视化：思考过程可用工具表呈现，不再是看不见摸不着，快速达成共识；

检测化：工具呈现思维，所以，就能理性的进行逻辑检验，避免风险；

关键化：“治病要去根”，通过有效筛选重要的信息，确定根因，杜绝问题复发。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、组织决策者、研发部门高级技术人员

课程方式：逻辑讲解、实例剖析、案例训练、课后作业

课程大纲

本课程共分为四个模块：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、决策制定(DMP)、计划分析(PAP)，每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践）。

第一招：情景分析——解决：问题是什么？

第1步：设定主题：面临的困惑是什么？

——明确界定问题

第2步：理清关键线索：最重要的信息有哪些？

——罗列问题事实

第3步：明确事实信息：问题还可以细分吗？

——具体到可进行处理的单个问题

第4步：优选对策：如何解决已明确的问题？

——找出解决策略

第5步：确定解决排序：先解决哪件事情？

——根据问题的影响度、紧急度、发展趋势排序

实例剖析/案例练习

第二招：原因分析——解决：问题为什么？

第1步：定义具体问题

第2步：描述问题的各个方面

第3步：为问题的各个方面寻找并选择最佳的比较对象

第4步：找出线索——差异是什么？

第5步：追踪影响——相关变化是什么？

第6步：推断可能原因

第7步：检验可能原因

第8步：验证最终根因

实例剖析/案例练习 

第三招：决策制定——解决；问题做什么？

第1步：描述决策目的

第2步：设定决策标准

第3步：区分和分析决策标准

第4步：为期望要素设定权重

第5步：找出和比较备选方案

第6步：预测评估风险

第7步：制定决策

实例剖析/案例练习 

第四招：计划分析——解决；问题怎么做？

第1步：描述计划目标

第2步：制定行动计划

第3步：挑选关键步骤

第4步：找出并评估潜在问题/机会

第5步：明确可能原因

第6步：设计采取预防/促进行动方案

第7步：设计应急性/利用性行动方案

第8步：设计预警系统

第9步：改进计划

实例剖析/案例练习