知彼解己的DISC沟通技巧

课程背景：

无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提；智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

知人善任，是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格，不同行为风格的人的喜好，学会用他人接受的方式说出他人爱听的话，就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道，从而为职场成功提速，为组织进步加油。

认识一个人只能管理他的付出，而了解一个人可以激发他的投入。

课程收益：

懂得与企业内外进行有效的沟通，清晰如何获得高品质的沟通，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值

赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服、客户赞誉的高品质沟通方式

系统介绍DISC行为风格的由来、特点，并剖析出常见不同类型的优劣点

认识自己，了解他人，掌握与不同风格类型的人进行沟通的要点

通过分析不同的性格组合，更好地组建团队

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全体员工，管理者

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：走进DISC

开场互动：我要找到你——九宫格游戏

1. DISC的起源

2. 明确坐标4分法

视频赏析：《疯狂动物城》

互动：主任向经理汇报工作

互动：员工状态不好，你怎么沟通？

3. 两个原则

第一讲：独具慧眼——员工典型特质剖析

一、D特质——指挥者

1. D特质的显著特征：独断、掌控、直接，目标明确

2. D特质的代表人物：王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析：《家有喜事》——余珠小姐

小组讨论：D特质优缺点分析

二、I特质——影响者

1. I特质的显著特征：热情、爽朗、友善、热爱交际

2. I特质的代表人物：马云、谢娜、克林顿

视频赏析：《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论：I特质优缺点分析

三、S型特质——支持者

1. S型特质的显著特征：谨慎、稳定、耐心、迁就他人

2. S型特质的代表人物：马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析：《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论：S特质优缺点分析

四、C型特质——思考者

1. C型特质的显著特征：事实、精准、逻辑、追求卓越

2. C型特质的代表人物：史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析：《女人不坏》——欧小姐

小组讨论：C特质优缺点分析

五、深入了解

场景练习：团队演练问卷

第二讲：晓之以理——职场沟通之道

一、如何与D特质沟通？

1. 汇报要点、简洁明了

2. 不要给D造成压迫感

3. 预防D过快做决策

4. 工作上的事情可以随时沟通

5. 婉转地提醒错误

小组练习：情景模拟+角色扮演

二、如何与I特质沟通？

1. 热情地回应

2. 用副词修饰强烈的情感

3. 使用幽默而独特的词汇

4. 告诉他：很有趣

5. 强调你的感受

6. 坚持

小组练习：情景模拟+角色扮演

三、如何与S特质沟通？

1. 多说温暖的话语

2. 多一些关怀与包容

小组练习：情景模拟+角色扮演

四、如何与C特质沟通？

1. 与C保持适当距离，忌身体接触

2. 用数字和事实说话

3. 让C说话

4. 善用比较法

小组练习：情景模拟+角色扮演

第三讲：双管齐下——防止优势成为劣势

一、管理自己的情绪

1. 怎样管理自己的情绪

小实验：用一周时间观察你的同事

2. 对待差异的三个阶段

1）第一阶段：忍受

2）第二阶段:接受

3）第三阶段：享受

二、案例解析——蜀国成败的启示

1. D特质张飞成在哪里，败在哪里？

2. I特质的关羽成在哪里，败在哪里？

3. S特质的刘备成在哪里，败在哪里？

4. C特质的诸葛亮成在哪里，败在哪里？

5. 如何避免蜀国的悲剧？

解决方案：加强团队沟通

解决方案：完善公司治理，避免个人独裁

第四讲：取长补短——团队协作力量大

一、西游记团队

1. 调整自己的性格特质

2. 调整力等于影响力

二、现代第一团队

小练习：我真的了解他们吗？

DISC测评报告解读（选择）