沟通创造价值

课程背景：

在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能，对于企业而言更是关系到组织的大事——如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，这将严重影响到公司的氛围、员工的士气和组织的效率，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大，甚至会导致企业死亡。因此，顺畅、有技巧的沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位——沟通就是生产力、沟通能够创造价值！

《沟通创造价值》的课程，通过专业、严谨、生动的各种沟通技能训练，将实用的能够在职场内各个沟通场景下，如何进行清晰、逻辑、双赢，又因人而异的沟通技能教给你，让你快速提升沟通效率、顺利达成沟通目标，使企业减少部门之间的沟通成本和内部消耗，为企业发展助力、提升企业绩效！

课程收益：

1．掌握高效职场沟通的四大原则；

2．掌握短时间内迅速判断对方的性格倾向，并根据性格倾向决定不同的沟通风格和方式；

3．掌握职业化的沟通态度

4．掌握引导沟通过程、顺利达成沟通目标的引导技巧；

5．掌握结构化表达的沟通技能；

6．掌握沟通发生冲突时常见的两大原因和处理方法；

7．掌握高效职场沟通的辅助技巧。

课程特色：

经验丰富、背景出众——讲师之前在百度总部人力资源部百度学院任职高级培训经理，有十余年一线授课和职场经验，专项负责百度全国五家分公司和四十余家代理商的沟通专案，也深入剖析和研究跟职场绩效提升有关的各种理论和工具，累积了大量与工具、理论相结合的实际案例；讲师同时还是PDP国家人力资源管理教练和国家人保部认证的职业生涯规划师；

结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+情景模拟+现场演练”的综合提升方案，使得学员在课堂上不断有学习的结果即刻呈现、固化；

注重实效、倾情互动——大量的现场模拟训练，强调技能的深化与落地，在练习中缩短学和会之间的距离，产生实效。

工具使用：

课堂

《PDP性格测试表》

《引导技术模型》

《双赢沟通模型》

《金字塔模型》

课后

《学以致用行动表》

《沟通案例疑难问题反馈表》

课程时间：1天

课程特色：实用性、针对性、有效性

课程大纲

第一讲：课程背景——为什么说沟通就是生产力?

1．在个人职业发展中的重要性

2．在个人绩效表现中的重要性

案例论证：GE的执行力公式、哈佛商学院的调研结果

第二讲：了解行为风格——做知己知彼的沟通者

1．PDP工具介绍

2．五种行为风格的具体表现

3．五种行为风格在沟通上的特征

4．如何短时间内快速判断对方类型

5．针对不同行为风格如何采取个性化的、有针对性的沟通策略

视频分析与案例论证：四段《非你莫属》片段

小组讨论与练习2：讲师根据本节知识点出背景案例，学员进行讨论、练习和展示，讲师逐一点评。

第三讲：沟通与协作中的问题和解决之道

一、沟通与协作中最常见到的三大问题

1．逻辑混乱

2．情绪失控

3．无法双赢

二、如何进行结构化表达?

1．金字塔原理介绍

2．金字塔原理在沟通中的应用

3．结构化表达的四大秘笈

三、情绪沟通四象限

四、如何进行双赢沟通?

视频分析与案例论证：《孙振耀》

小组讨论与练习3：讲师根据本节知识点出背景案例，学员进行讨论、练习和展示，讲师逐一点评。

第四讲、沟通中的情商管理

1．什么是职业化沟通的态度?

案例论证：《司机和老板》

2．具备职业化沟通态度的行为特征有哪些表现

案例论证：《酒吧搭讪》

3．应该在沟通中体现出高情商?

小组讨论与练习4：讲师根据本节知识点出背景案例，学员进行讨论、练习和展示，讲师逐一点评。

第五讲：沟通发生冲突时解决的两大工具

一、引导技术

1．引导技术介绍

2．引导技术的四大步骤分别是什么

3．引导技术如何运用到沟通里

4．引导技术如何在沟通中发挥作用

二、钻石模型

1．钻石模型简述

2．钻石模型的应用范围

3．钻石模型在沟通中的运用

视频分析与案例论证：《浮沉》、《大话西游》、《蚁哥正传》、《甄嬛传》

小组讨论与练习5：讲师根据本节知识点出背景案例，学员进行讨论、练习和展示，讲师逐一点评。

第六讲：课程回顾、总结与答疑