360°高效沟通

课程背景/CURRICULUM BACKGROUND 

沟通是职场中一项必不可少的技能，沟通又分为部门内部沟通、跨部门沟通与外部沟通三种形式。每一种形式所面的的层级与人群各不相同，所以要用到不同的沟通思路与沟通方式。沟通不是简单的对话，而是基于事实来进行信息的传递，达到双方的各自目的与共同目标。职场的沟通首先应解决内部的沟通，内部沟通顺畅了，才能进行良好的跨部门沟通，从而达到整个内外部的沟通达成。所以一个优秀的职场人士必须要掌握不同的沟通技能，才能让自己乃至企业的工作良好进行。

本课程源于日产训MTP的版权课程，以夯实的理论加丰富的案例，使得学员在学习过程中不断反思与练习，从而提升自我的职场沟通能力。

课程目的/COURSE OBJECTIVE    

通过本次培训，培训学员可以做到:

明确沟通的定义与原理。

掌握内部沟通的方法与流程

掌握跨部门沟通的技能与方法，提升部门协作

通过案例解析，提炼沟通的核心

通过案例解析，掌握落实对外沟通行动的要点

适用学员/SUITABLE POPULATION   

公司全员

课程形式/COURSE FORM       

课堂讲授、小组讨论、案例研讨

课程时间/COURSE TIME       

6小时

课程纲要/SYLLABUS         

第一单元 沟通的定义

什么是沟通

说

听

问

职场沟通的定义

职场沟通的要素

科学的方法

学员练习

案例分析

第二单元 内部沟通的技能与方法

内部沟通的技能

聆听

区分

发问

聆听的技巧

听什么

聆听的重点

聆听的状态

学员联系

区分的技巧

区分什么

怎么进行区分

案例练习

发问的技巧

怎么发问

开放式与封闭式

学员练习

内部沟通的三要素

澄清

辅导

纠偏

澄清的技巧

因人因事布置任务

案例练习

辅导的技巧

从DO到HOW TO DO

辅导的五步骤

辅导的四化

纠偏的技巧

纠偏四步骤

节点三控制

第三单元 跨部门沟通

部门内外沟通的差异

跨部门沟通的六步骤

跨部门沟通中的心态

情绪ABC理论

案例练习

沟通前的准备

怎么创造氛围

有效表达结论与内容

跨部门沟通中的方法

5W2H

从PDCA到PDS

跨部门沟通中的“三现”主义

案例分析

5步抗拒消除法

第四单元 对外沟通

什么叫对外沟通

立场与职责

我

外

企业

对外沟通的要点与注意事项

案例分析