EAP人本经营——员工关爱工作能力提升

【课程背景】

企业经常有这样的困惑：我们也听说了很多企业由于心理健康所导致的问题，我们也想导入EAP，但是十分困惑：EAP是单独的心理讲座、压力管理培训吗？EAP究竟是一对一的咨询，还是一群人的课程？课程和工作坊有什么区别？员工心理健康究竟会如何作用、影响于企业？我们又该如何对EAP的效果进行管理评估呢？EAP是不是就找心理治疗机构来做呢？企业可不可以内部自主操作EAP呢？如何让EAP与原有的培训体系相结合，建立可持续发展的系统呢？市场对EAP都非常有需求，但我们该如何定义EAP、如何运作EAP呢？企业中什么样的问题可以归纳到EAP的范畴解决？EAP项目可以以什么样的方式来运作？EAP究竟是一个系统还是单独的产品？

   企业党群部门经常有这样的困惑：不论是从专业还是从个人的角度，我都想更多地了解EAP，但是从哪里着手呢？市面上EAP还是新生事物，我如何判断EAP专业度、成效呢？在过程中，我们使用哪种形式的EAP是最有效的呢？我们导入了EAP之后，发现使用人数不多，如何在内部提升EAP的使用率，同时对成本进行有效管理呢？EAP能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢？EAP对企业具体执行层有什么提升或作用呢？ 

企业员工经常有这样的困惑：心理健康都包括了哪些范畴呢？我在哪些情况下可以使用这个项目呢？它安全吗？会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗？我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗？是不是我一旦采用了就证明我有病？我现在发现下属好像有些心理上面的毛病，我该让他去接受这方面的服务吗？这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同？

98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力，89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。EAP能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是党群部门不可或缺的管理利器，但更多的企业一直缺乏专业的实务培训，致使无法了解与运用EAP的强大效力。

【课程特色】

1、“心”触点： 员工EAP项目能力提升培训分为初阶、进阶、高阶三个阶段培训，培训师将十年的行业经验倾囊相授，旨在支持企业、企业人的成长，帮助组织培养EAP内部专业人员，搭建EAP系统解决方案，为企业实现人力资本向人力资源的转化，提升企业品牌价值，激发内部员工创造性与积极性，最终实现企业整合，实现更大的成果。

2、“心”触点： 员工EAP项目能力提升培训分别通过每个阶段的集中培训+实务操练+视野开拓，达到掌握EAP实施要领的初级目标，把握深入推广EAP的关键及建立内部EAP资源的步骤的中级目标，最终成为组织内部EAP专家的高级目标。

【课程收益】

1、体验自我成长，对自己有更深的认知，提高职业心理健康意识，熟悉企业EAP专员的角色和职责，掌握常规性的操作方法，熟悉企业内部EAP的实施上找到关键节点、难点与重点；

2、掌握专业助人技巧，能对组织常见的心理危机进行风险管理和干预，能对员工的典型心理困扰进行简单干预，掌握员工心理问题的识别及处理方法；

3、掌握作为EAP专员如何管理压力与塑造情绪正能量，打造健康的工作环境；

4、掌握如何提升员工的幸福感，掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升员工的正能量。

【课程对象】专兼职EAP专员，人力部及党群部相关人员，中高层管理者

【课程时长】1-4天

【课程大纲】

第一单元：企业 EAP专员角色认知、工作行为模式及内部EAP流程、落地实施关键节点授课方式课程时长

占比

1人工智能时代企业员工普遍存在的四种心理困境

1.1压力

1.2人际关系问题

1.3沟通障碍

1.4个人问题

2EAP创造多赢局面：企业、员工个人、关系中的他人

群策群力：企业EAP专员所面临的问题是什么？

3EAP专员常规行为模式解读

3.1通过自身心灵减压开展EAP项目

现场体验：体验心灵专注力带给自己的神奇变化

3.2通过个人身体减压开展EAP项目

案例分析：身体内的五杯水

3.3通过团队活动体验开展EAP项目

现场分享：我如何成为部门的正能量制造者？

3.4效能一对一EAP项目的有效开展

3.5效能心理沙龙多对一的有效开展

案例分析：广东深圳移动公司EAP专员的工作模式解读。

4通信企业EAP落地关键

4.1与现阶段工作的统整性

4.2多方利益的兼顾

4.3三个宗旨：保密、灵活、求实

群策群力：某联通公司EAP业务落地的模式是否可复制？专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练15%

第二单元：EAP专员常用工具与员工心理问题识别、处理技术授课方式课程时长

占比

1EAP专员的知识框架及后续成长途径

2从典型案例初涉不同的流派处理侧重点

2.1精神分析

2.2存在主义

2.3完形

2.4催眠

2.5家庭系统排列

2.6萨提尔

2.7HAVEN

3EAP推广工具

3.1试点期常用工具

3.2推广期常用工具

3.3深化期常用工具

4EAP创造性工具

4.1肢体：呼吸

4.2艺术疗法：绘画、音乐、写作、讲故事

4.3现场活动：游戏

行动体验：运用创造性工具进行演练，掌握EAP业务开展具体的操作方法。

视频分析：HAVEN如何进行EAP业务的开展？

5如何尽快识别员工的心理问题

5.1为企业心理健康状况准确把脉

5.1.1员工心理健康状况特点

5.1.2三大心理问题

5.1.3三大压力源

5.2觉察的艺术

5.3穿越表象，看到实相

5.4心理游戏的角色

5.5常见心理疾患的鉴别方法

5.6心理测评的基础

案例分析：EAP如何帮助员工缓解压力，疏导情绪？

案例分析：EAP如何促进员工职场等关系健康和谐？

6员工常见心理问题的处理技术、辅导方法

6.1个别咨询、辅导

6.2团体培训

6.3行为训练

6.4专题讲座

6.5内部刊物、宣传品

案例分析：联想(中国)公司员工EAP心理辅导培训案例

世界咖啡：明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导？

6.6员工心理辅导的方法

6.6.1减压、放松，疏导情绪的技术

6.6.2教会员工人际沟通的技巧

6.6.3如何巧妙化解员工的抱怨

6.6.4员工心理咨询的访谈技术

6.6.5怎样激发员工的工作热情

6.6.6如何帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾

6.7员工辅导中沟通技巧

6.7.1沟通中遵循的6个原则

6.7.2沟通中的最佳心态

6.7.3沟通中的引导技术

6.7.4沟通中的询问技术

6.7.5沟通中的倾听技术

6.7.6沟通中的回答技术

6.7.7沟通中的处理技术

行动学习：结合公司实际情况设计EAP计划，并进行现场辅导计划实操。专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练30%

第三单元：EAP专员如何进行压力与情绪的掌控授课方式课程时长

占比

1当压力遇到节奏

1.1认识压力

1.2压力自我评估

1.3压力的调适

1.4节奏的协调与失调（游戏）

1.5压力与节奏的关系（生物反馈测试）

2呼吸节奏法

2.1找到根本节奏

2.2呼吸节奏的协调

2.3呼吸训练

2.4促进呼吸协调的技术

2.5节奏调压四步法

情景演练：现场进行呼吸的压力疏解训练，并整理成方法。

3音乐节奏法

3.1从闹钟开始

3.2无处不节奏

3.3我们的节奏

3.4倾听节奏

3.5节奏表达

3.6与节奏共舞

情景演练：现场进行音乐体验的压力疏解训练，并整理成方法。

4行走节奏法

4.1办公室的隐形杀手

4.2工作的节奏

4.3边走边工作

4.4行走训练

情景演练：现场进行压力疏解训练，并整理成方法。

5掌握节奏调压技术

5.1一个理念

5.2二元平衡

5.3三层改变

5.4四步调适

6如何与压力共舞

6.1自我疼惜：1B5A模式

6.1.1呼吸B（Breath）：重新感觉身体

6.1.2觉察A（Awareness）：回到自我中心点

6.1.3承认A（Acknowledgement）：身心一致，降低内耗

6.1.4接受A（Acceptance）：放下抵抗的能量

6.1.5行动A（Action）：外化你的内心世界

6.1.6欣赏A（Appreciate）：给自己点赞

 情景演练：如何应用1B5A模式进行压力化解开始行动？

6.2支持他人：对其他人的心理健康状况保持敏感

6.2.1心情地图的描绘

案例分析：广东移动王经理心理危机的意识、初步评估与跟进

6.2.2防御机制的方式与等级

6.2.3自杀倾向的关注与及时处理

7情绪的调控

7.1情绪的特点与规律

7.2情绪调控的方法

行动学习：假如工作中的我心态很不阳光，我要如何处理？

行动学习：如果工作压力太大，工作任务太多，你觉得从哪里开始适应？如何适应？专题讲授

行动学习

经验分享

绘画疗法

案例分析

工具应用

现场演练

30%

第四单元：EAP专员如何有效提升员工幸福感及激发正能量授课方式课程时长

占比

1全我模式：自恨 VS 自我疼惜 

1.1全我模式：真实我 - 理想我 - 现实我 

1.2自恨：我如何让自己不幸的？ 

1.3新的可能性：自我疼惜的1B5A法则 

2幸福的N种可能：成长与转化 

2.1核心信念的三个转化可能性 

2.2绘画：我的幸福树 

2.3活动：勇敢做自己（A点到B点） 

3和谐关系，共创佳绩

3.1完形：同理心的应用 

3.2绘画曼陀罗：幸福管理 

4员工幸福感与归属感的13种可能

行动体验：运用幸福感提升工具进行演练，掌握幸福管理能力提升操作方法。

5如何运用积极心理技术、打造员工积极心态

5.1寻找导致职业倦怠的局限性信念

现场活动：是哪些个人信念引发职业倦怠？

5.2提升信念、化解职业倦怠的方法

5.3运用价值技术、有效激励员工

5.4增强内心力量、缓解心理疲乏

6如何运用积极心理技术、打造员工正能量

6.1职场正能量管理策略

世界咖啡：如何发掘小组各成员的正能量？

群策群力：根据全我模式型、身心关系如何自己的关系花园。

6.2正能量练习与应用

6.3如何构建正能量文化

群策群力：团队的正能量传递的症结点在哪？如何应付改进？如何建立自己的关系花园？专题讲授

行动学习

经验分享

互动探讨

案例分析

工具应用

现场演练25%