沟通创造绩效——良好人际与高效沟通实战特训

课程介绍：

对工作人员来说，良好的人际与沟通能力是一堂必修课，这是因为我们所做的每件事中都包含沟通，很多事业的进步与成果取得需要人际的协助。工作没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦需要做出决策，还需要进行沟通与执行，否则，这项决策将很难实施。而执行中人际的沟通与协作显得尤为关键。

《良好人际与高效沟通实战特训》并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的人际与沟通方法。这将使工作者更清晰的认识企业和工作者之间的双赢关系，并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高！是企业的有效信息流动畅通无阻，它是企业高速运转的润滑剂！

培训对象（Participants）

企业负责人、中高层管理人员、一线主管及企业重点员工

想提升组织整体沟通与协作能力的团队

培训时限（Duration）

1-2天时间

培训方法（Methods）

讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A.讲解贴近现实、通俗易懂;

B.内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高

C.气氛活跃,寓教于乐

课程主体内容（Main points）

第一讲、良好人际关系的认知与技巧

1、人际关系的性质 

人际关系的概念 

人际关系的特征 

人际关系的本质

2、人际关系的形成与发展 

人际关系的理论基础

人际关系的形成与发展 

3、人际关系的类型

4、协调人际关系的意义

互动与游戏：强力分组，文化与建设pk

第二讲、沟通的认知

1、了解沟通

什么是沟通？

沟通在生活工作中的作用？

沟通的本质是什么？

沟通有什么特点？

为什么沟通不好？

2、有效沟通的原则

有效沟通的准确性

有效沟通的完整性

有效沟通的及时性

有效沟通的策略性

3、沟通的种类及结构

沟通的三个层次

沟通的四大种类及特点

沟通的五大结构及特点

沟通原理分析图

第三讲、高效人际与沟通的要素与核心原则

1、为什么要成为高效沟通高手

获得他人的助力

消除他人的阻力

2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点

日程得以推动（推动日程）

关系得以强化（强化关系）

见识得到分享（分享见识）

3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”

强力沟通的先决条件是和谐气氛

有效果比有道理更重

沟通的方式不能一成不变

动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已

最灵活的人最能影响大局

4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术

语言（所说出的话）7%

语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%

肢体语言(可视性、外表语言)55%

第四讲、消除沟通障碍，实现高效沟通的基本技术

1、沟通模型与沟通障碍产生的根源

沟通模型与沟通漏斗

由沟通发起者引发的沟通障碍

由沟通反馈者引发的沟通障碍

2、、最重要，却最被轻视的两大沟通技术

如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

案例与互动训练

3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀

现场震撼法

善用故事

赞美的具体化

引用第三方观点（客户见证）

运用比喻和类比

使用图片、表格和录像

第五讲、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤

1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术

2、第一步：事先准备

确定目标，设定底线

制定沟通计划

对可能的情况进行沙盘推演

彻底了解你的沟通对象

3、第二步：确认需求

用问题让对方敞开心扉，引导对方

用聆听作为回应，推动沟通对象

及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望

4、第三步：阐述观点

如何让你的观点成为对方渴望听到的话

案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面

信息转化的秘诀：FAB技术

5、第四步：处理异议

遇到异议时，首先要了解对方的观点

借助他人的话，借力打力，说服对方

6、、第五步：达成协议

协议分为口头协议与书面协议

庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样

7、第六步：共同实现

任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束

按照沟通结果行动，发现问题及时沟通

第六讲、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通

1、情感账户与信任的互动关系

每一个人际关系中，都有一个情感账户

消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨

增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可

见什么人，说什么话

2、性格分析的高级工具：四季性格分类法

春天型的特征与沟通、协作策略

夏天型的特征与沟通、协作策略

秋天型的特征与沟通、协作策略

冬天型的特征与沟通、协作策略

3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力

固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突

你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广

第七讲、提升组织人际与沟通效率的秘诀

1、如何与下级实现高效沟通

分配任务与命令的要点

如何批评与指导下级

如何用语言激励下属

2、如何与上级实现高效沟通

接受完任务之后要立刻复述

多给上级选择题，少给问答题

要学会及时反馈

3、如何进行跨部门沟通与协作

树立内部客户的观念

知己知彼，了解其他部门的办事流程

尊重和欣赏

4、提高人际关系与沟通绩效的九大法则