提问有方，成果可待——基于真实工作场景的有效提问技术（2天）

适用场景：

部门会议，大家你一言我一语，都在争抢着表达个人的观点，但却忽视了研讨质量和效率，怎么破？ 

真实工作问题解决，头脑风暴了很多个点子，但依然还是难以跳出原有的思维框框，怎么破？ 

下属已经在这个岗位半年多了，态度端正，工作努力，但能力水平依然达不到要求，心急如焚，怎么破？

读过一大摞关于如何高效提问的书籍，但真正回到工作场景，却依然不知道该如何转化使用，怎么破？

经常要授课，案例讨论时希望能够循循善诱，引导学员得出结论，但事实往往事与愿违，教学活动设计总是不能令彼此满意，怎么破？

新项目马上要开展了，你需要访谈相关部门的领导和核心成员，大家都很忙，在有限的时间里，你希望能够问出高质量的问题，怎么破？

……

如果您有类似的困惑，《提问有方，成果可待：基于真实工作场景的有效提问技术》课程，将能够帮到您！

课程特色：

场景化：聚焦于职场人士最需要展现提问技能的5大场景，不断地通过“教授工具方法－现场演练－总结分享－点评反馈”的方式，亦步亦趋地帮助学员掌握所学。

实战化：每一次演练，选取的都是现场学员在工作中遇到的真实问题和挑战，（而非标准化的教学案例）既完成了工具方法的内化，又同步完成了真实问题的分析。

互动化：符合成人学习原理的授课安排：40%时间是学员基于真实场景的研讨演练与总结，30％时间是老师理论讲授，20%时间是学员间相互学习，10%时间是老师的点评与反馈。

趣味化：现场贯穿使用多个提问游戏与学员互动（破冰、反思、总结），手把手教授相关提问卡片的制作，帮助学员快速掌握提问教学道具制作（免迁移转化）。

课程收益：

学习15种提问工具/方法

区分10大日常提问类型

了解5种经典的提问模型

完成5类典型场景的提问设计

掌握5种教学场景提问卡片设计和操作方法

适用对象：

需要解决真实业务问题或管理问题的各级管理者

需要提升员工辅导和自我反思能力的人士

需要提升研讨能力的教练、引导者和培训师

需要提升提问能力的人力资源从业者

需要从单纯传授知识到教练型启智的培训师

课程大纲：

第一部分：提问基础（1小时）

1）导入练习：关于特定主题，你会如何提问？

如何减少粮食浪费？

如何提升家宽用户的网络使用感知？

如何设计一本更接地气的导师手册？ 

2）模型1：问题空间模型

讲解－举例－演练－总结

3）提问基础

提问的意义

好问题的特征

学习型心态 VS. 判断型心态

积极问题 VS. 消极问题

第二部分：提问类型（1小时）

1）提问类型1：开放性问题 VS. 封闭性问题

讲解－举例－演练－总结

2）提问类型2：探询性问题

讲解－举例－演练－总结

3）提问类型3：澄清性问题

讲解－举例－演练－总结

4）提问类型4：反思性问题

讲解－举例－演练－总结

5）提问类型5：极端性问题

讲解－举例－演练－总结

6）提问类型6：第三方问题

讲解－举例－演练－总结

7）提问类型7：假设性问题

讲解－举例－演练－总结

8）提问类型8：引导性问题

讲解－举例－演练－总结

9）提问类型9：标尺类问题

讲解－举例－演练－总结

10）提问类型10：焦点类问题

讲解－举例－演练－总结

11）综合演练

结合您近期工作，构建一个包含10种提问类型的提问清单

学员互评

讲师点评

第三部分：提问场景（9小时）

1）研讨场景

工具/方法1：WIAL（国际行动学习协会）研讨法

工具/方法2：问题风暴研讨法

实操演练：针对真实研讨场景进行提问设计

2）问题分析场景

模型2：沙漏模型

工具/方法3：6W3H法

工具/方法4：问题解构法

工具/方法5：WHY－WHY法

案例分享：

某电子公司：如何提升某款手机的良率？

某安防公司：如何提升人才管理的精细化水平？

某制造业公司：如何降低员工流失率？

实操演练：针对真实问题分析场景进行提问设计

3）能力辅导场景

模型3：GROW模型

工具/方法6：能力模型快速构建法

工具/方法7：能力辅导四步法

工具/方法8：能力发展计划表

案例分享：

某银行信用卡中心优才生导师辅导计划

某互联网公司研发系统中层能力发展计划

某房地产公司部门经理能力提升计划

实操演练：针对真实能力辅导场景进行提问设计

4）教学活动设计场景

破冰场景

Bingo游戏

猜猜我是谁

智问卡

火花卡

案例教学场景

模型4：库伯学习圈模型

模型5：学习螺旋模型

案例分享：某呼叫中心客服人员课堂教学案例

案例分享：某电网公司案例体系打造案例

实操演练：针对真实教学场景进行提问设计

5）访谈场景提问

工具/方法9：STAR法

工具/方法10：BEI法

工具/方法11：SID法

案例分享：

某通讯集团产品销售低转高课题访谈案例

某制造业研修制辅导访谈案例

某石油公司打造卓越团队项目访谈案例

实操演练：针对真实访谈场景进行提问设计

第五部分：提问总结（1小时）

1）工具/方法12：ORID法

场景－规则－演练－互议－提炼

2）工具/方法13：总结卡

场景－规则－演练－互议－提炼

3）工具/方法14：KISS表

场景－规则－演练－互议－提炼

4）工具/方法15：迈克尔6问

场景－规则－演练－互议－提炼