课程背景：

人际交往与沟通在我们每个人的生活和工作中都发挥着极其重要的作用。事业的成功、家庭的和谐、企业的兴旺都离不开成功的人际交往与沟通。

人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性体现在其具有一定的原则和规律，我们必须去了解和遵循；它的艺术性体现在具有丰富和灵活的表现形式，我们必须学会变通和创造。

对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进优秀的企业文化，提高员工的工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。因此，人际交往与沟通是每一位员工应该认真学习和掌握的重要工作技能。

本课程主要针对企业中基层员工进行人际交往与沟通方面的指导培训，提升员工人际交往与沟通的观念与技能，使员工能更加积极地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地向前发展。

课程收益：

掌握人际交往与沟通的原则和规律，增强人际交往与沟通的能力

学习人际交往与沟通的方法技巧，改善人际关系，提升团队工作效率

提高员工的职业素养，营造良好的工作氛围，塑造优秀的企业文化

授课对象：

企业中基层员工

希望提高个人工作综合职业素质的职场人士

授课方式：

专题讲授 / 实战指导 / 工具方法 / 案例分析 / 视频赏析 / 现场讨论 / 师生互动

课程时长：

1天（约6小时）

课程大纲：

一、你应该了解的人际交往

1、人际交往的重要性

2、人际交往的心理效应

3、人际交往的基本原则

【案例讨论】海盗如何分珠宝？

4、不同性格的人际交往

二、好人脉，好前程

1、人脉的重要性

2、建立人脉的途径

3、人脉圈的力量

4、建立人脉的方法

三、探究沟通的底蕴

1、沟通的概念及重要性

2、乔哈里窗口

3、沟通过程模型

【游戏与思考】折纸游戏。

4、沟通方法的分类

5、有效沟通的障碍

6、有效沟通的六个特征

7、工作中常见的不当沟通

8、工作中常见的负语言

9、雷鲍夫法则

10、沟通练习

四、人际交往与沟通之道

1、人际交往的技巧

【提示】扣动人际关系的“热键”

2、沟通要领一二三

 （1）一定要学会倾听

（2）掌握两项基本原则

【案例】韩国清溪川的奇迹是如何产生的？

（3）注意三种语言

【案例】超级沟通揭开三星集团复兴序幕

【互动游戏】你的声音是有味道的

3、沟通的十大魔法

（1）魔法之一：“非常”沟通有奇效

（2）魔法之二：学会“调频”

（3）魔法之三：请尊重人性

【影视赏析】《在云端》——别把人当机器

【案例】为证为何不如马周？

（4）魔法之四：礼多人不怪

（5）魔法之五：注意对方的“敏感区域”

（6）魔法之六：批评人要注意场合，赞美人要把握分寸

（7）魔法之七：营造良好的沟通氛围

（8）魔法之八：注意沟通的时间和场合

【案例】官场沉浮看沟通。

（9）魔法之九：拨动对方的心弦

【影视赏析】《在云端》——如何成功说服对方？

（10）魔法之十：善用你的肢体语言

4、与领导和同事沟通的基本大法

【案例研讨】史上最“牛”女秘书沉思录