职场上下级沟通

培训目标：

1.建立管理者个人在组织层级中是变动而非固定角色的意识

2.解决上下级沟通中沟通对象错位问题（越级指挥，越权汇报）

3.学习克服来自上司和下属的沟通障碍的方法

4.建立管理者的创新意识，积极推动组织变革

5.强化责任意识，从自身做起承担责任和通过向下属传递责任培养下属

6.学习工作分派原则，激发员工对工作的认同感

7.获得拥戴与爱戴：归功于人，揽过于己

8.造就影响力，从积极的言行到积极的心态

9.提高情商，建立和谐的职场上下级关系

课程内容与时间安排：

上午9-12点，约3小时

沟通回合一：管理者在组织中的多元角色（30分）

沟通回合二：遵循指挥系统一致性原则（90分）

沟通回合三：克服来自上司下属的障碍（60分）

下午2-5点，约3小时

沟通回合四：改变思维与时俱进积极变革（15分）

沟通回合五：勇于承担责任与向下传递责任（15分）

沟通回合六：激发员工对工作的认同感（60分）

沟通回合七：失误在谁，成功在谁（20分）

沟通回合八：积极正面的言行影响自己和他人（40分）

回合沟通九：提高情商走向和谐沟通（30分）

各单元介绍：

一、管理者在组织中的多元角色

1.我们所处的沟通环境

案例：你不是一个人在战斗

2.高层、中层、基层的角色认知

活动：组织三阶层互动

3.管理者在组织中的多元角色

活动：你所期待的上司与下属

4.沟通的基石：找准角色，相互尊重

活动：我是谁

二、遵循指挥系统一致性原则

1.指挥系统的一致性原则

案例：左右为难、《2012》片段

2.上级越级指挥怎么办

案例：物流计划

3.上级不尊重授出的权利怎么办

案例：无奈的主任

4.下属越级上报怎么办

案例：改组后的烦恼

三、克服来自上司下属的障碍

1.来自上司的障碍

案例：季度审核报告

2.来自下属的障碍

案例：白做工

3.状况共有的管理

案例：小邓挨骂、委屈的小王

四、改变思维与时俱进积极变革

1.改变思维

案例：101-102=1；4+4＜2+6

2.习得性无助

案例：大象心里的那根绳子、鲨鱼实验

3.与时俱进、积极变革

案例：温水煮青蛙、不拉马士兵

案例：纸箱的厚度、优良传统、李经理的反思

五、勇于承担责任与向下传递责任

1.向上主动积极承担责任

案例：《兵临城下》片段---赫鲁晓夫到前线

2.像上司一样思考

案例：《乔家大院》片段—伙计高锐的成长

3.向下传递责任-不要带问题给我，带答案来。

案例：《建国大业》片段—蒋氏父子对话

4.善用5WHY提问法，培养下属

案例：大野耐一与班组长

六、激发员工对工作的认同感

1.管理者职务认知

2. 激发工作的认同感的内涵

3.激发的方法与成功案例

案例：《读者》言论分析---激发兴趣

案例：乔布斯的言论分析---发现工作之美

案例：鸟巢的建筑工人---建立使命感

案例：一项新任务、《兵临城下》片段

七、失误在谁，成功在谁

案例：当众责骂

案例：印度前总统卡拉姆的演讲

活动：窗子与镜子的选择

案例：葛优在2011影响世界华人颁奖礼上的答谢词

八、积极正面的言行影响自己与他人

1.你嘴上说的人生就是你的人生

活动：三句成语话你知

案例：国人十大口头禅

案例：玛格丽特的故事

2.阳光心态—面对上司，不说“不”

案例：《穿普拉达的女王》片段

3.亮剑精神---面对下属，不说“不”

案例：《兵临城下》片段

案例：《首席执行官》片段

案例：《杜拉拉升职记》片段

4.言传+身教---面对下属，身教胜于言传

案例：《珍珠港》片段

案例：《拯救大兵瑞恩》片段

5.原来，门是虚掩着的

案例：男子百米选手吉姆·海因斯

九、提高情商走向和谐沟通

1.情商研究的两个方面

2.成功人士都是高情商的人

3.身为上司怎样做才是高情商沟通

活动：三个上司的不同表现

4.作为下属怎样做才算高情商沟通

案例：李开复谈情商

案例：《亮剑》片段