卓越沟通的十二把金钥匙

课程时长：2天；

课程目的：本课程基于现代心理学、NLP、海文、管理学等理论基础，来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，包括但不限于：1）亲和力与影响力；2）了解需求与建立信任；3）赞美与批评技巧；4）处理防卫与情绪的技巧；5）倾听技巧；6）回应技巧；7）关键表达技巧；8）语言、肢体、语音语调的匹配技巧；9）提问与说服技巧；10）向上向下跨部门沟通技巧；11）谈判的关键原则；12）外圆内方的平衡;13）DISC性格分析；14)深度沟通技巧——建立亲密关系的沟通技巧。最终帮助学员有力提升学员的人际沟通理念，改变学员的沟通内在信念，提升学员沟通方法与能力。

课程提纲：

第一天上午

引言：沟通基本原则：双赢法则，外圆内方，主动负责，坦诚一致，五心二意

钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳的自我心像与沟通心态

1)突破沟通的关键是建立良好的自我心像；

2)自我心像建立的三个途径；

3)从接受自我开始；

4)肯定自我的暗示；

5）挑战舒适区，不断累积小成功； 

6）情感账户与承诺负责；

7）自我沟通模式的不断觉察；

8）积极语言的沟通方式；

9）聚焦于结果而非问题的沟通模式

钥匙二、有效果比有道理更重要，及NLP沟通的基本信念与假设

1）沟通的意义取决于回应，效果重于意气； 

2）沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的；

3）情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键；

4）外圆内方；

5）双赢的基本原则与要素

 钥匙三、建立沟通的和谐能量场

1）沟通中的三类信息：语言、肢体语言、语音语调；

2）语音语调与肢体语言匹配技巧；

3）语言模式的匹配；

4）认同理解的匹配；

5）NLP学习模式的匹配；

6）表里如一的沟通风格 

第一天下午

 钥匙四：处理对方的情绪与防卫（抗拒）

1）情绪与防卫对沟通成功的重要意义；

2）识别情绪与防卫；

3）以NLP技巧识别沟通中的情绪信息；

4）不要一出口立即否定对方；

5）复述对方的感受与观点；

6）巧妙使用中性语言；

7）借别人的嘴说话；

8）缓冲处理；

9）在负向表述中，少用情感色彩强烈的词；

10）少用判断式与建议式语言；

11）多用描述式与询问式语言；

12）杜绝牢骚与抱怨

钥匙五：同理心倾听

1）倾听中的肢体语言；2）倾听中的匹配；3）复述；4）询问；5）确认；6）回应；7）整理；8）倾听中的同理心与换位思考；9）尊重与增加对方的价值感；10）6）约哈里窗口——信任、坦露、亲和力；

钥匙六：赞美与批评

1）赞美是美德，批评是艺术；

2）赞美的技巧；

3）批评的技巧；

第二天上午

钥匙七：白金法则——识人与沟通

1）白金法则与黄金定律应用上有何不同？

2）识人的常见方法介绍；

3）DISC性格分析测试与详细剖析；

4）DISC性格不同的沟通方法；

5）DISC性格不同的人之影响策略；

6）互动实践练习。

钥匙八：引导与说服

1）我们无法改变别人，我们只能改变自己；

2）说服的五步功；

3）引导的渐进技巧（先近后带话术）；

4）引导中的提问技巧（提问的类型与通道式提问）；

5）推销的法则

钥匙九：沟通的NLP下切技术

1）下切、水平、上堆技术的应用；

2）下切技术在沟通中的应用；

3）下切技术在执行力中的应用；

4）下切技术在聚焦需求时的应用；

5）下切技术在达成共识时的应用；

6）下切技术在销售中的应用。

第二天下午

钥匙十：谈判与妥协

1）谈判在沟通中无处不在；

2）沟通中谈判的关键四大技巧；

3）沟通中谈判的基本原则；

4）冲突的处理。

钥匙十一：亲密关系沟通模型（一致性沟通）

1）亲密性沟通与政治性沟通的差异；

2）亲密沟通模型适用在哪些场合，有何益处；

3）模型的要点：背景、感官信息、解读、感受、意图、行动、核对；

4）正向感受反馈与负向感受表达；

5）实践练习与分享

钥匙十二：向上向下水平沟通的基本原则

向下沟通的基本原则：1）严格要求，有情待人；2）关心与倾听；3）让渡成就感；4）赏罚有度；4）信任与放权；5）承诺与执行

 向上沟通的基本原则：1）尊重第一、有胆第二；2）建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；4）让上司做选择题；5）让上司做好人；6）站在上司的立场上

跨部门沟通的基本原则：1）双赢的关系与流程；2）流程的接口、灰色地带与赏罚；3）责任心与流程；4）内部营销与说服；5）企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

答疑时间