【课程背景】

沟通对管理者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。

【课程意义】

本课程以西方管理沟通学为骨架，以中国文化特征为出发点，将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员，并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧，纠正学员误区，提示避免的陷进。

【课程目标】

改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面；

帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同；

化解、避免跨部门沟通矛盾；

赢得上司、下属和同事的信任；

帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

【课程特色】

系统：课程涵盖了管理沟通的四大模块；

简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；

易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；

实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验；

易用：易于复制，立竿见影。

【授课方式】

现场体验教学+实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华

【课程对象】

企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。

【课时安排】

2天12课时（可根据企业需要调整内容与课时）。

【课程大纲】

第一单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

有效沟通的重要意义

影响沟通的主要原因

有效沟通的三大原则

沟通相关关系的理解

二、沟通常见的障碍及解决之道

沟通过程中常见的障碍

认同的障碍

理解的障碍

情绪的障碍

影响的障碍

沟通障碍的解决之道

做一个受人欢迎的人

坚持有效沟通的循环

调整自身的情绪

充分运用沟通的技能

第二单元   管理沟通的五大法宝

一、听——同理心倾听

影响倾听的主观障碍

环境特征及客观倾听障碍

克服倾听障碍注意的细节

倾听的五个层次

同理心倾听的技巧

二、应——积极的反馈

完整有效的沟通过程

反馈的两种类型

如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

有效的询问方式

有效询问的技巧

不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

积极表达的语言技巧

解决问题的语句实例

表达不同意见的语句实例

五、做——肢体语言运用

沟通的密码：73855

肢体或行为语言的基本含义

需改进的非语言沟通习惯第三单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

活跃表达型特征分析

完美分析型特征分析

力量支配型特征分析

平和耐心型特征分析

综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

不同人际风格的个性需求

不同人际风格的压力反应

与活跃表达型的沟通方式

与完美分析型的沟通方式

与力量支配型的沟通方式

与平和耐心型的沟通方式

与综合善变型的沟通方式

第四单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

向上沟通的原则与形式

如何汇报与执行工作

如何传递信息

如何消除上司的误解

如何赢得上司赏识

向上沟通的11个要点

二、有效的水平沟通技巧

水平沟通能力自测

水平沟通的四个层次

水平沟通的障碍

处理好同级关系的原则

如何善意沟通消除隔阂

如何把握自身言行分寸

正副职之间如何平等诚恳

三、有效的向下沟通技巧

向下沟通的形式

如何有效下达命令

如何向员工推销建议

如何化解员工抱怨

如何运用激励的法宝

向下沟通的要点

有效赞赏与批评的艺术