沟通系列——知人知心的沟通艺术

课程对象： 

管理者/一线员工

课程收益：

了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛

掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。

提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法

通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理

授课方式：

讲师讲述

案例精举

情境演练

小组讨论

视频与FLASH呈现

团队游戏

形体训练

课时安排：1-2天（6小时/天）

课程大纲： 

第一模块：沟通重要性解读-----------格局决定布局

第二模块：知人知心沟通内涵-----------布局决定结局

第三模块：知人知心沟通技巧-----------不变应万变

第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

课程要点： 

第一模块：沟通重要性解读----------格局决定布局

机遇与挑战

解读当今竞争

未来的竞争是？智商VS情商

哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途

沟通让工作更有效率

沟通不良的影响

沟通营销因素分析

沟通中最重要两个70%

70%的时间用于沟通

70%的问题来自于沟通不畅

第二模块：知人知心沟通内涵--------布局决定结局

什么是沟通？

案例说明

讨论：你看张照片什么感觉？美还是丑？

当你男朋友提出分手，你的第一反应是什么？

知人知心沟通关键点

不要把事实与评判混为一谈

区分感受与想法

知人知心沟通五要素

观察

感受

共赢

需求

爱心

知人知心沟通原则

世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心

第三模块：知人知心沟通技巧之提升-------不变应万变

人际沟通的重要性

赢得人心==就赢得世界

不会沟通会产生什么后果？

想成为沟通高手吗？

突破自我——理解沟通

跳出盒子——每个人都有进入盒子的时候，如何跳出来？

沟通视窗---约哈里视窗

知人知心沟通规则---五角星

用原则沟通

用规则沟通

用工具沟通

用技巧沟通

用文化沟通

知人知心沟通的最高境界：五个合适    

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

听的艺术

聆听的层次

听的技巧

倾听时的肢体语言

互动：倾听互动游戏

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说什么话？

如何说？

问的艺术：如何有效发问

提问的好处

如何提问

沟通中的行为技术----如何成为知己

同步法则

钓鱼法则

行为理论

何谓沟通影响力？

沟通影响力测试

沟通影响力的定义与特征

影响型沟通VS敦促型沟通

第四模块：沟通艺术之解析 ----------万变不离其中

人性解读

性格分类测试

什么是性格

四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

与各种性格的人沟通的方法

提升沟通质量

如何打造沟通思维

如何建立积极沟通心态

如何运用沟通语言

如何运用行为学，去打造沟通行为

沟通要素

尊重是沟通前提

信任是沟通基础

理解是沟通的钥匙

行为促成行为理论

与上级沟通艺术

如何赢得领导信任

如何理解领导意图

如何处理不同意见

与下级的沟通艺术

如何让员工感觉你平易近人

如何让员工与你坦诚相见

如何与员工达成一致目标

与同事的沟通艺术

如何让同事感觉亲切

如何让同事能够信赖

如何让同事能够尊重

团队意识重要性

课程的总结与回顾

课程总结