【课程背景】

沟通能力显然已成为职场人士的刚需。心理学研究发现，沟通能力强弱与个人的情绪商数有着密切的关联。情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚柔相济的说话之道。

【课程收益】

1. 了解沟通的基础模型及思维方式；

2. 掌握沟通基本功的训练方法；

3. 掌握情商提升的三个步骤六大工具；

4. 掌握高情商沟通在生活场景中的应用。

【课程对象】

企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储备干部

【讲授模式】

理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实训演练

【课程时间】  6-12小时

【课程大纲】

第一部分：沟通模型与沟通漏斗

1､ 互动游戏——头脑体操

2､ 沟通是什么？

3､ 沟通的三大原则

4､ 沟通的模型

5､ 沟通的漏斗

第二部分：沟通的基本功训练

（一）观察力训练

1､ 辩识人类主要表情

2､ 了解肢体动作的含义

3､ 沟通的正确表情和眼神

（二）倾听力训练

1､ 倾听的五个秘诀

2､ 同理心倾听的体态

3､ 听出背后的弦外之音和情绪

（三）提问力训练

1､ 提问的作用

2､ 问题的类型

3､ 优质提问的策略

4､ 提问创造方法

（四）表达力训练

1､ 令人愉快的表达原则

2､ 令人愉快的表达练习

3､ 触动心弦的赞美技巧

4､ 委婉表达意见的工具

第三部分：高情商沟通六大工具

1､ 认识情绪并感受情绪

2､ 情绪失控的大脑反应机制

情绪ABC原理

3､ 情商的定义及情商胜任力模型

6秒钟情商模型

4､ 识别情绪模式工具——情绪摄像机

5､ 选择情绪（因果思维）——情绪代数学

6､ 选择情绪（驾驭情绪）——驾驭情绪、6秒钟行动、6秒钟脱口而出

7､ 超越情绪工具——同理心

8､ 处理情绪冲突的四个步骤

第四部分：高情商沟通在生活场景中的应用

（一）影响改变他人决策

1､营造“选择”感的四种技巧

创造选项

随时可以反悔

甜咸比

减砝码

2､赢取信任的技巧

三个“ F ”

自暴缺陷

话说八分满

3､引导他人思考的技巧

反向激将法

正面检验法

自我一致法

（二）化解困境和矛盾

1､化解矛盾冲突的技巧

被迫站队，重新定义

面对抱怨，少谈“规定”

对方冷漠，打消顾虑

2､克服困境的技巧

被人表扬，如何回应？

如何获取大牛的联系方式

如何也尊长单独相处有话聊

修复关系，如何道歉更有效

（三）维护自身权益

1､提要求的技巧

释放尴尬，分解压力

提要求不如“给甜头”

表达感谢，情绪重于语言

2､争取权益的技巧

谈判双赢的关键

如何投诉更有效？

如何“接受式”拒绝？

（四）拉近人际关系

1､“会聊天”的技巧

表达关心，而非八卦

选准话题，引起共鸣

落差赞美，新意打动

2､安抚对方的技巧

倾听的最好方式是关注对方的情绪

劝人重新振作，做到“意识唤醒”

成为对方的安全角，对方才会找开心扉

（五）提升自我语言影响力

1､ 瞬间抓住注意力的技巧

巧用“基础模型”，让对方秒懂你的意思

知道“看哪里”，才知道“怎么办”

用“戏剧感”激发好奇心

2､高效讨论的技巧

“稻草人”策略避免敌对情绪

提反对意见如何调节温度

“有意思”调动创意思考的积极性

培训总结