领导力开发系列之 完美沟通带来影响力

LD Serials: Perfect Communication Brings about Influence

一、课程简介Course Introduction

培训背景：在企业管理过程中，经常看到不同部门、分子公司为了同一样工作而努力，结果沟通不畅，发生了激烈冲突，导致互相推诿责任，工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。另一方面，常规的沟通培训对沟通提升又不是特别大。这次我们站在领导力开发的高度，帮助管理者深挖潜意识，从人性角度进行四方面的提升、改进——如何深刻理解对方，求同存异，创建积极包容的沟通氛围？如何与不同型号的同事高效跨部门沟通，推动各部门进行有效协作？如何让情绪成为沟通的助推剂，而不是沟通障碍？如何提升自身的沟通能力？

培训对象：愿意提升针对性沟通能力的高层管理者

培训时间：三天

培训规模： 20 人左右

培训收益：

开启学员的觉察，极大地提升人际关系敏感度，对人的洞察可以提升到一个高度，感受到一个完全不同的崭新世界；

增强人际洞察力，从而深刻理解对方，运取针对性的沟通方式，来提升沟通效率、建立良好的人际关系、对内改善协作关系和管理效果、对外提升销量和服务品质；

了解情绪对沟通的影响，走向一致性沟通；

在反省自身谈话方式、身体语言的基础上，系统提升学员领导力之深度沟通能力；

全面提升建立坦诚关系、全面倾听、提供有效反馈和影响他人4个方面的素质能力;

通过大自然冥想，在现场帮助学员集体减压，并且深入地探索自我，走向领导力提升。

课后提供材料：与九种型号完美沟通策略的PDF版本。

二、课程大纲Syllabus

训前心理评测

1、九型人格上机测试：训前提供Riso & Hudson的144题评测，电脑上Excel表格直接得出结论，得分最高的前三位可能是学员的主型，提前做自我探索。

2、注：九型人格不是心理评测，所以没有文字版评测报告。它是在自我觉察基础上进行提升、改变、超越自己的系统，所以培训中的体验、练习、训练，联接学员的过往经历才是重点，还需要一对一的教练探索深层动机和价值观，找到真实的自己。也正是涉及深层动机和价值观，所以找准对方型号，可以预测对方绩效。

第一天洞察人性，了解沟通的对象

一、学习型管理团队创建

二、九型领导力体系

1、九型人格、九型应用、九型商业应用和九型领导力之间的关系

2、九型领导力的体系

1）领导者的成熟度模型--九型人格系统

2）领导者的有效性模型—九型领导力应用

3、职场人士学习九型人格的注意事项

4、企业寿命、团队稳定性、创新性与九型人格的动态变化的关系

三、九型领导力—职场体验篇

1、“我用身体画九型”练习

2、九型人格的三大智慧中心/决策区域

1）脑区、心区、腹区人的模式特点

2) “探索你的智慧中心”练习

3) 三大智慧中心带来的管理挑战

（脑区领导 Vs. 心区下属、心区领导 Vs. 脑区下属、腹区领导 Vs. 脑区下属）

3、职场中的九型人格

1）怀疑论者6号—华为创始人任正非

2) 实干者3号—华为CFO孟晚舟

3) 调停者9号—中兴通讯创始人侯为贵

4）完美主义者1号—苹果CEO Tim Cook

5）悲情浪漫者4号—苹果创始人Steve Jobs

6）给予者2号—脸书COO Sheryl Sandberg

7）保护者8号—美国前总统Donald Trump

8）观察者5号—脸书创始人Mark Zuckerberg

9）享乐主义者7号—阿里创始人马云

4、名人型号展示

5、九种人的职场优势、盲点及自我提升的方向

6、学员自我分享、确定自己型号

7、管理故事总结

8、Q & A

第二天完美沟通带来影响力

一、领导力素质模型之“完美沟通者素质模型”评测

1、建立坦诚关系

2、 清晰沟通

3、全面倾听

4、提供有效反馈

5、建设性管理冲突

6、影响他人

二、建立坦诚关系模块

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

三、清晰沟通模块

1、行动学习1—“与不同性格同事面对面的完美沟通” 

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

2、照顾情绪，走向一致性沟通

1）“人体雕塑学沟通”训练

2) 不完善的四种沟通模式（讨好、超理智、指责、打岔）

3) 深度沟通三元素（自己、他人、情景）

4）走向一致性沟通

3、领导力之深度沟通能力提升

1）沟通过程模型

2) 我们面对的三个世界（脑外的世界、脑内的世界、演绎的世界）

3) 九种型号的发送者-接受者失真

（谈话方式、身体语言，6-3-9-1-4-2-8-5-7）

4、“书面沟通的风采”训练

1）针对不同性格同事的书面沟通改进分析

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

2) 针对不同型号的EMAIL改进建议

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3）“你的Email很奇妙”训练

第三天完美沟通带来影响力 II

一、全面倾听模块

1、倾听的五个层次

（听见、人在、理解、心在、持续领会处理信息）

2、妨碍倾听的五大障碍

3、良好倾听的七项技巧

4、行动学习2—“九种型号是怎样倾听的？”

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

5、“脑心腹全面倾听”训练

二、提供有效反馈模块

1、有效反馈的十大Tips

2、不同型号改进自身反馈的建议

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3、“360度团队快速反馈”训练

三、影响他人模块

1、人力资本 VS 社会资本

2、“人际影响网络”训练

（6-3-9-1-4-2-8-5-7）

3、三天内容总结，提供参考资料

4、Q & A

项目作业和现场教练辅导

1、学习型管理团队创建：在团队建设的过程中，个人性格模式会无意识呈现。在导师点评，与学员互动的过程中，觉察之门开始打开，为下一步的教学打好基础。

2、“我用身体画九型”练习：通过练习，让学员放下头脑，能量回到身体，同时在指导下完成九型人格图的绘制，引出后面讲授的授课逻辑。

3、“完美沟通者”素质模型评测：领导力素质模型评测，同时按照型号讨论展开，导师点评，大家会有在沟通方面的惊喜发现。

4、行动学习1—“与不同性格同事面对面的完美沟通”：学员把自己的日常工作、生活结合进来，分型号团队讨论、呈现、分享案例，导师点评加深认识，帮助沟通实操落地。

5、“人体雕塑学沟通”训练：通过萨提亚的团队雕塑，用情景剧的方式，让大家直接体验自己的不良沟通行为，在过程中大家会笑个不停，同时有所发现、有所改变。

6、情景剧“迟到的下属”：通过情景剧的方式，进一步探索自己，发现日常工作和生活中的点滴碰撞，其实源于自己的沟通方式。

7、学员T台模特秀：在导师教练辅导基础上，学员现场展示自己的风采，大家可以感受到立体的、全方位的人，现场气氛会越来越好。

8、“你的Email很奇妙”训练：利用企业熟悉场景的设计，让大家通过两次书写EMAIL，分型号小组讨论、汇报、导师点评等方式，让学员直接体验性格模式对自己书面沟通的影响，并且不断发现自己，超越自己，提升书面沟通能力。

9、行动学习2—“九种型号是怎样倾听的？”：通过学员的分型号团队讨论、呈现、分享案例，导师点评加深认识，大家会发现在倾听这个沟通子模块中性格模式带来的差异。

10、“脑心腹全面倾听”训练：从脑心腹三个维度，采取一对一互为教练的方式，提升全面倾听能力。

11、“360度团队快速反馈”训练：这个一个以小组为单位的一对一反馈练习，大家会发现，通过结构化的正向反馈方式，绩效反馈不再是个难题，而且随着人与人的连接不断加深，场上的热度越来越高，学员之间的关系越来越好、开放程度越来越高。

12、“人际影响网络”训练：现场画人际网络图，学员会惊喜发现自己影响别人的方式，及其提升和改进的领域。

13、训练现场教练辅导：导师根据现场发生的点点滴滴，随时因人而异的教练辅导，让更多的学员从中获益。