人际情绪解读及情礼表达

一、课程背景：

几千年的中国传统文化中，人与人的关系向来复杂而又紧密。纵然现在是互联网的时代，除了自身的智商和情商外，人际关系的好坏、人脉资源的多少仍旧对个人、企业的发展起促进或阻碍作用。

在与客户交往中，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。 

在与同事交往中，“不以规矩，无以成方圆。”懂职场规矩的职场人无疑是更招领导待见，更能让同事喜欢。

那么，怎样与上司、同事、下属、客户处理好人际关系呢？最有效的办法就是解读当事人的真实情绪，感知对方的感受，然后把友好的情感通过规范的行为呈现出来，让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到，从而喜欢我们、信任我们，处好人际关系，达成事半功倍的效果。

二、课程收益：

1－探析对方微行为：挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”。

2－规范自己的行为，向客户表达善意、专业、尊重和友好。

三、培训形式：  知识讲授、电影观看、互动讨论、情景模拟、行为代入等。

四、培训时间：  1－2天

课程大纲：《人际情绪解读及情礼表达》   

导语

以关系作为原点，

以情礼作为基点，

创造和谐关系，

活出幸福人生。

第一部分－人际关系从情礼表达开始

1、中国人的复杂关系：六亲九族一宗一乡五同

2、成功＝（努力+运气）人际关系

3、成功人际关系的做人十要

4、情礼在人际关系的四大作用

5、情礼缘何处：智者利， 仁者礼

6、情礼为何物：内有仁，外有仪

7、情礼该何为：质和文，真君子

8、情礼该何启：微行为，细感知

第二部分－情礼表达的形象塑造

1、人际交往三要素及吸引力原则

2、情礼表达之第一印象准则

3、形象塑造的自我定位及社交表达

4、不同职业阶层及不同场合的形象塑造

5、干练范儿：轻松干练，让你气场全开

6、亲切范儿：拉近关系，犯错也会被关爱

7、专业范儿：信赖负责，让客户放心

8、领导范儿：兼顾领导力和亲和力

9、配饰挑选：画龙点睛，打造你的高级感

10、举手投足：男人要有派，女人要有态

11、商务、服务、政务等不同场景下的站姿

12、不同心境下的坐姿解读，探析当事人的真实情绪

13、坐不失礼，自信庄重而不失优雅  

14、站不失仪，端庄大方而不失平和  

15、行要从容，沉着稳重中凝聚气场  

16、行为举止，恰到好处又彬彬有礼  

17、适时反省，避免不当的肢体行为

第三部分－情礼表达的言行修炼

1、拓展人际，从介绍开始

介绍的不二法则

自我介绍六式法

他人介绍三事项

名片介绍的接递艺术

2、不懂称呼，怎么建关系

称呼六大禁忌

称呼六大方式

称呼四大艺术

3、一切尽在“掌”握之中

握手辨关系

握手四步曲

握手有顺序

4、请找准你的一席之地

位序之六大原则

会议会客排位之序

谈判合影排位之序

宴请签字排位之序

5、饭局见人品，中餐学问不小视

饭局中的入席礼

点菜不当丢职位

吃相不佳就炒你

敬酒之道含玄机

6、寒暄沟通三大锦囊

建立共情有技巧

让人快乐多赞美

努力做个好听众

7、微信聊天显情商

微信人际关系面面观

微信聊天十大现象趣解

高情商的人发微信的12字要诀

结束语－有关系 没关系

没关系 有关系天下大事始于细，天下难事始于易

事事留心皆学问，人情炼达皆文章