管理沟通

【课程背景】 

为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么部门之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？为什么沟通者的绩效不能有效的达成？……，根据管理实践和大量的案例，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。

管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学员建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使学员在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

【课程指引】

 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”

【授课风格】

专业讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演与行动学习式分享相结合

【课程对象】

企业工作人员

【课程时长】

2天（每天12小时）

【课程大纲】

第一章、影响沟通有效性的因素

一、沟通认知——管理就是有效的沟通

1、分析沟通达成的共识过程

2、消除沟通过程存在的障碍

3、正确理解沟通是管理之本

4、扩大有效沟通的区域半径

5、思考多维度沟通的有效性

二、沟通的含义及要素

1、沟通的含义

2、沟通的要素

三、影响沟通三要素

1、主体因素

2、客体因素

3、环境因素

四、有效沟通的原则与步骤

1、有效沟通的“7C”原则

2、有效沟通的“六步”流程

五、有效沟通的起点---自我沟通

1、自我沟通概述

2、自我有效沟通的表征

3、自我沟通技能提升路径

六、有效沟通的焦点---人际沟通

1、人际沟通的本质及其法则

2、人际沟通的障碍

3、人际吸引

第二章、管理沟通策略与模式

一、沟通前提——准确定位沟通者角色 

1、消除沟通中的角色错位——换位／越位／定位

2、了解沟通时的职业准则——业绩／心态／方法／对策

3、正确扮演沟通者的角色——下属／同事／上司

4、有效发挥管理者的魅力——换位同理术

二、管理沟通策略

1、沟通者策略

2、受众策略

3、信息策略

4、渠道策略

三、管理沟通模式

1、链式沟通

2、轮式沟通

3、环视沟通

4、通道式沟通

5、扁平式沟通

6、信息群发式沟通

7、视听会议式沟通

8、新闻发布式沟通

9、网上即时交流式沟通

四、开放式沟通

1、开放式沟通是一种沟通理念

2、开放式沟通是一种沟通模式

3、开放式沟通是一种沟通趋势

五、内部沟通与团队沟通

1、组织内部沟通的内容

2、员工沟通

3、团队沟通

六、外部沟通与跨文化沟通

1、组织外部沟通的内容

2、公共关系的建立与维护

3、跨文化沟通

第三章、沟通的Y2s技巧

一、口头语言沟通

1、面谈

2、演讲

3、谈判

二、书面语言沟通

1、写作的要领

2、商务写作

三、倾听

1、倾听的类型和特征

2、倾听的障碍

3、有效倾听的策略

四、非语言沟通

1、 非语言沟通与语言沟通的关系

2、非语言沟通的类型及其主要功能

3、常见肢体语言的解析

1)手势暗示的解析

2)姿势暗示的解析

3)眼神暗示的解析

4)形体暗示的辨析

5)喜欢与不喜欢

6)有权和无权

五、沟通技巧——打通组织沟通的桥梁

1．打通向上的阶梯——如何与上司沟通

2、赢得同事的帮助——如何与同事沟通

3、凝聚下属的力量——如何与下属沟通

4、换取客户的忠诚——如何与客户沟通

第四章、基于特定情境的沟通

一、危机管理

1、危机和危机管理

2、危机管理过程

二、冲突管理

1、冲突及其产生的原因

2、冲突的特性和类型

3、冲突管理

三、会议沟通

1、会议沟通前的设问

2、会议沟通中的问题及其应对技巧

四、网络沟通

1、网络沟通的特点及其影响

2、现代网络沟通工具

3、网络沟通管理

五、沟通保障——团队协作意识的培养

1、消除团队成员的协作难点

2、发挥团队成员的角色优势

3、分享团队精神的内在表现

4、探讨团队协作的基本保证

5、解析团队合作的要素前提

团队训练——头脑风暴决策训练