教练型管理者4大修炼

课程背景

随着越来越多的新生代员工步入职场，许多管理者渐渐地发现，原有的老一套管理方式已不能有效地推动员工和企业绩效提升。教练型管理者的时代已经来临，优秀企业都在其内部推行教练管理方法，用以提升企业绩效；未来的管理者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即教练型管理者。

教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高管理最有效的管理技术。教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

与传统的管理者不同的是，教练型管理者不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。

本课程目的是让企业管理者详细而轻松地了解并掌握教练型管理者的工作技巧和方法，是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，让学员成为员工最贴心的教练，企业最优秀的园丁。

课程收益：

1、明确并理解教练型管理模式，掌握基本的教练技术；

2、练习如何当好员工教练，培养优秀下属，形成教练文化；

3、促成从关注事到关注人、用问题解决问题、从关注员工过去到关注员工未来的改变；

4、让管理者重新归位、在企业里推广教练技术，最大化的发挥出管理引导的作用。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中层管理者

课程大纲

第一讲：教练型管理者的角色修炼

1、风格：四类管理风格

权威型管理者

师徒型管理者

教练型管理者

授权型管理者

练习：教练型？传统型？

2、镜子：反映员工的心态和行为

教练型管理者要做会说话的镜子

教练技术的基本原理——镜子原理

如何运用好镜子原理

案例：刘小姐的工作困扰

3、助推器：加速员工的成长

教练型管理者是助推器

助推器的作用

如何掌握助推器技能

练习：个人自我发展意愿调查表

4、钥匙：打开员工内心的改变之门

钥匙对教练型管理者的重要性

钥匙的特点

钥匙的使用方法

案例：李经理善于批评员工

第二讲：教练型管理者的能力修炼

1、立体式聆听：让员工真实表达自己的意愿

聆听是一把神奇的钥匙

如何有效地聆听

冲破聆听的阻力

案例：万豪酒店处理餐饮顾客

2、启发性发问：发掘员工的真实心态

发问对教练型管理者和员工的帮助

发问之前要弄清楚的问题

练习：教练型管理者的发问技巧

3、全方位区分：协助员工更加理智地看清处境

区分的范畴

具体的区分方法

练习：区分问题示范

4、建设性回应：反馈管理者的想法给员工

回应能力的重要性

回应的形式

案例研讨：如何做出有效的回应

第三讲：教练型管理者的调适修炼

1、支配型：脾气大的有魄力

支配型的主要特征、优势及硬伤

支配型经理调适修炼行为要点

视频：家有喜事

2、影响型：爱说爱笑的有魅力

影响型的主要特征、优势及硬伤

影响型经理调适修炼行为要点

视频：游龙戏凤

3、服从型：没脾气的有亲和力

服从型的主要特征、优势及硬伤

服从型经理调适修炼行为要点

视频：命中注定我爱你

4、谨慎型：不说不笑的有执行力

谨慎型的主要特征、优势及硬伤

谨慎型经理调适修炼行为要点

视频：女人不坏

第四讲：教练型管理者的场景修炼

1、明确目标：选择比努力更重要

帮助员工看清自己的内心

厘清员工的当前现状

协助员工分析自身的优点和缺点

让员工自己去确定目标

案例：把“我想要”的东西挖出来

2、调整心态：甩掉干扰行动的包袱

从迷茫转换为清醒

从不知道怎么做到有目的有计划地去做

从过去的停止转换为新的行动

用开心、主动、高效、负责任的心态投入工作

练习：销售经理如何调整销售主管的心态

3、纠正错误：找到员工的改良空间

观察、分析和判断员工

纠正员工“我认为的”固有思维误区

让员工除去主观的演绎与猜测

一起找到改良的方法

练习：客户经理如何纠正孙浩的错误思想？

4、回顾工作：百尺竿头更进一步

看清哪些地方出问题

看到这次工作与当初计划有哪些不同

回顾失败在什么地方，成功在什么地方

在回顾中发现规律

练习：店长与小金回顾本周工作