企业沟通技巧

培训前言：

沟通是管理中极为重要的部分，管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

上个世纪英国提出核心能力的概念，与人沟通的能力是其他能力之首，是自我对话、进行自我心态调整以及与人合作、协作解决问题的先决条件。

本课程致力于强化学员的人际沟通技能，重点放在企业内部管理沟通的应用场景中，为合作理念的灌输、团队精神的锻造奠定技能基础，同时，沟通能力也为心态、情绪以及压力管理建立自我对话的机制与技能，从而有效提升个人执行力。

课程目的：

掌握企业内部沟通的基本理念、方法和技巧, 有效提升团队及其成员的有效沟通水平，改进工作绩效，提升团队的核心竞争力。

授课特点：

本课程运用丰富的故事和互动研讨来辅助阐明事理，给学员人以崭新的视角理解沟通、团队及积极心态的重要性和相互联系。同时，讲师采取各种精心设计的自我测评和游戏训练来加深对诸多技能的实际把握。

语言生动,条理清晰，关注解决问题思维和方法训练，注重理论

与实际工作分析、启发式活动与学员讨论相结合，强调学员参与课程内容丰富，实践性强，力求为参加学员提供系统的企业内部沟通的理论依据和实际的操作指引。

培训对象：企业管理人员、企业员工等

授课时间：一天（6小时）

课程大纲:

第一讲：企业管理者沟通的基本知识

1、沟通的定义、目的、类别、范畴

2、常见的沟通障碍分析

3、沟通的特性

4、有效沟通的前提

5、企业沟通的方向

6、企业内部的正式和非正式沟通渠道

7、跨文化沟通

8、有效沟通的要点

第二讲：企业管理者有效沟通的听说答问技巧

1、洗耳恭听的艺术

2、提问的艺术

3、说的艺术

4、答的艺术

第三讲：性格分析

第四讲：企业内部有效沟通方法

1、工作沟通的七步骤

2、建立信任与合作态度

3、企业内部有效沟通要点

4、与上司进行有效沟通的技巧

5、与下属进行有效沟通的技巧

6、平级有效沟通的技巧

第五讲：课程回顾与总结