一、礼仪与公关礼仪

（一）礼仪

   1、礼仪的历史发展

   2、礼仪的内容

   3、礼仪的作用

（二）公关礼仪

   1、公关礼仪的涵义

   2、公关礼仪的基本特征

   3、公关礼仪的作用

（三）公关礼仪与修养

   1、公关交往的因素

   2、公关礼仪行为修养

   3、自测修养、性格类型、交际能力等

二、个人公关礼仪面貌的塑造

（一）仪容

   1、化妆的原则

   2、化妆的程序

    3、公关人员的几种类型化妆

  （二）、仪表

    1、服饰的含义

2、服饰的色彩与搭配

    3、服饰穿着的礼仪要求

    4、服饰的TPO原则

三、 良好的仪态

  （一）仪态

    1、站姿

    2、坐姿

    3、走姿

  （二）表情

    1、笑的种类

    2、微笑的意义

（三）笑的四要四不要

    1、笑的训练

四、见面拜访礼仪

  （一）见面礼仪

    1、称呼

    2、招呼

    3、握手

    4、介绍

    5、交换名片

    6、交谈礼仪

  （二）拜访礼仪

    1、工作场所会面

2、住宅拜访

    3、医院探访

    4、庆吊礼仪

五、公关往来礼仪

 （一）电话往来礼仪

    1、打电话

    2、接电话

    3、注意事项

  （二）信函往来礼仪

     1、信函的写作礼仪

2、信函的收发礼仪

     3、注意事项

  （三）接待礼仪

     1、室内接待

     2、室外接待

  （四）礼物往来礼仪

     1、礼品的分类

     2、赠受礼品的方式

     3、我国的对外馈赠

六、 宴会与舞会礼仪

（一）宴请礼仪

 1、宴请活动的种类

2、宴请礼仪

（二）舞会礼仪

1、服饰要求

2、仪态要求

3、邀请礼仪

4、舞姿要求

5、禁忌

七、 礼宾次序礼仪

(一)常见的礼宾次序

1、不对等关系排序规则

2、对等关系排序规则

(二)会见、会谈及签字仪式的次序常规

1、会见次序规则

2、会谈次序规则

3、签字仪式规则

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