教练与辅导技巧

课程背景

如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。

关键收获

深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；

掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；

熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；

熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择合适的教练模式；

掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。

培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员

课程大纲：

模块一：教练式辅导的原理及认知

一、教练技术认知

1、什么是教练技术

2、冰山原理

3、教练技术原理

4、教练技术理念

二、什么是教练

1、教练背后的信念

2、成为一个优秀教练的条件

3、整体教练能力模型

4、教练成长三部曲 

三、传统管理者 vs 教练型领导 

1、管理身份与管理方式的不同

2、辅导与教练式辅导

模块二：下属角色认知及辅导方式的选择

一、下属角色分析

1、下属角色诊断

创新者/信息者/协调者/推进者/监督者/凝聚者/实干者/完美者/技术专家

2、角色管理启示

二、下属辅导的教练原则与策略

1、因人而异的辅导原则

2、进行有效”辅导”的程序

3、技能辅导的一般结构

4、辅导的四种方法

5、辅导的七个要点 

6、辅导的四大策略

三、四象限下属状态分析

低意愿低能力，高意愿低能力，低意愿高能力，高意愿高能力

案例分析：不同状态下属的辅导技巧。

模块三：教练辅导的四大基本技能

一、关于倾听的技能

1、约哈利窗的认知

2、听的5个层级

2、倾听的中的有效反馈技巧

3、倾听中的复述与归纳技巧

4、倾听中的同理与共情技巧

二、关于发问的技能

1、提问的立场与出发点：批判性与启发性

2、提问的方向性：带领与探索

3、职业教练发问四部曲：

4、多问WHAT 少问WHY

5、多问开放式少问封闭式

6、聚焦目标正向思考

7、跳出框框扩宽视野

三、关于区分的技能

1、教练的过程就是不断区分的过程

2、教练区分的目的

3、教练区分的重点及内容：

4、学会区分事实与演绎

5、学会区分目标与问题

6、学会区分行为与动机

四、关于回应的技能

1、教练回应的目的

2、教练回应的八大原则

3、正面与改善反馈与回应

4、回应的禁忌

5、处理下属负面反应技巧 

模块四：教练辅导的六大步骤

第一步：厘清目标

第二步：反映真相

第三步：心态迁善

第四步：行动计划

第五步：行动实施

第六部：行动跟进

案例分析：总经理该如何做？

模块五：教练辅导的综合技法

一、AB辅导模式

从现状到目标

找出障碍点，增加可能性

情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？

二、4F教练模式

事实-感情-发现-未来

情景演练：我不能告诉老板，他根本就不会明白 

情景演练：收发邮件浪费了我们大量的时间 

三、5R教练醒觉系统应用

正确原因、正确事情、正确时间、正确方式、正确的人

案例讲解：如何做到有效授权

四、GROWS教练模型

Goal- Reality- Option- Will- Suppor

情景案例：优秀毕业生的培育过程

模块六：教练式辅导技巧落地四步

1、安排会面

2、鼓励员工透露心声

3、帮助员工进行全面分析

4、帮助员工自己找出解决方案

1)角色扮演及案例分析