1、沟通问题与工作信息核实（部门内+跨部门）

工作沟通问题与障碍；

工作沟通中的信息如何得到准确传递；

案例分享：沟通流程与流中的关键点；

实际工具：信息核实的工具与方法应用

工作沟通中的信息核实工具

工作沟通中的有效度评估表

2、主管如何通过沟通启发员工思想

问题：员工的自发自觉工作与监督成本；

训练有素的人：思想+行为；

案例分享：员工的思想，怎样在工作中体现；

实际操作：如何与员工进行启发式沟通；

跨部门沟通与流程协作的思路与问题

启发式部属思想的沟通流程

启发式沟通的有效度评估表

流程跨部门如何协同

3、主管如何通过沟通启发部属的工作思路

主管汲取部属智慧的要诀；

拓宽工作思想的工作流程；

案例分享：让每一个部属都参与工作；

实际分享：解决问题的工作沟通计划书；

启发式部属智慧的沟通流程

工作沟通后的项目计划书

4、跨部门“同理心”沟通在工作中的运用

处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点

案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因；

同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”；

实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系

同理心沟通的流程

同理心沟通的表格工具