高效沟通与表达能力训练

【课程背景】

职场人士每天都耗费大量的时间在沟通上，高级管理人员往往用80%的时间以不同的形式进行沟通，秘书为70%，一般行政人员约50%。因此有人说：沟通是职场的灵魂。有效的沟通能够帮助我们在职场上有所成就，失败的沟通会让我们处处碰壁。如果遇到以下情况，是对方的问题？还是你不够会沟通？

高效沟通与表达取决于两个方面：

一是能否在最短的时间内清晰地表达自己的思想；

二是能否根据不同的对象采取因人而异的沟通方式。

关于第一个方面，即沟通的效率，由全球最著名的管理咨询公司麦肯锡提出的“结构化”沟通表达模式，能够帮助职场人士做到思考更清晰、沟通表达更高效。如今已成为世界500强企业要求员工思考和沟通表达必须掌握的黄金法则。

关于第二个方面，即沟通是否有效，其根源在于能否充分认识自身和沟通对象的不同性格类型，以及由此带来的不同沟通风格，从而有针对性地调整沟通策略，对不同人采取不同的沟通方式，而不是对所有人都采用相同的套路。

本课程通过对人们日常工作中在沟通上存在的误区的分析，帮助学员掌握结构化高效沟通表达模式，并深入了解人性的本质，理解并尊重人们性格和行为的差异，更有针对性地进行自我调适，以及修炼而人而异沟通技巧，从而全面提升人际影响力。

【课程收益】

本课程是针对职场人士的一门通用技能培训课程，帮助学员了解不同性格类型的沟通特点、以及针对性的沟通策略，掌握因人而异的沟通技巧和结构化高效沟通表达模式，以减少沟通障碍、提高沟通成效，改善员工内外部沟通方面存在的问题，保障内部合作顺畅，提高对外洽谈的效率，全面改进工作质量。

1.帮助学员在书面沟通表达中做到主题鲜明、层次清晰、结构严谨

2.帮助学员在口头沟通表达中做到重点突出、条理分明，提高效率

3.帮助学员了解沟通误区，认识到性格差异是沟通不畅的最大障碍

4.帮助学员充分了解不同性格类型以及对应的沟通行为的不同特点

5.帮助学员发挥自身沟通优势、改进弱项，全面提升自我沟通能力

6.帮助学员学会换位思考，树立良好团队合作意识，减少沟通障碍

【课程特色】

1.注重实际操作与演练，在确认关键概念的基础上，强化反复练习，以确保能够使所学内容能够从脑中转化到嘴上及手上

2.采用视频、案例、竞赛、小组讨论、情景练习等多种教学形式，结合工作生活实际情况，能充分调动学员的学习积极性和学习热情

3.课程中强调学员的参与性，在互动中寻找出可行的解决方案，培养销售人员的随机应变的能力及有效的判断力

4.“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用、可复制、可推广的成果

【课程对象】

普通员工、基层及中层管理人员、其他希望提升沟通能力的职场人士

【课程时长】

2天/1天（6小时/天）

【课程人数】

30-50人

【课程大纲】

第一单元：高效表达的基本原则 

1、高效沟通表达的核心

2、结构化思维基本原则

3、结构化接收信息的步骤

4、麦肯锡30秒电梯法则

第二单元：结构化高效表达流程

1、基于结果定主题

2、逐层分解建框架

3、梳理逻辑排次序

4、实战演练：结构化高效表达

第三单元：不同性格的沟通

1、不同性格类型的沟通优势

2、不同性格类型的沟通短板

3、如何发挥优势、弥补短板

4、情景演练：不同性格的沟通改善

第四单元：性格差异化沟通

1、不同性格类型的快速识别

2、不同性格类型的沟通策略

3、不同性格类型的沟通盲点

4、实战演练：不同性格的差异化沟通