理性思维：问题分析与解决

（解决问题·提升绩效）

以受训企业经营管理中遇到的问题为案例，通过培训解决实际问题

提供一套系统的、整体的、容易掌握的高效分析和解决问题的方法

目前世界500强企业中已有500多万经理人掌握并运用的关键技能

【课程背景】

企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题，管理者如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有效解决？

管理者怎样才能够在最短的时间内提高问题分析与解决的能力，掌握解决问题、提升绩效的系统方法，降低管理风险和决策失误，从根本上改善团队绩效？

“问题解决力”是管理者快速分析问题、有效解决问题、提高工作绩效必须具备的关键性能力，是其他所有能力的综合体现！

【课程收益】

本课程是针对企业管理人员的一门实用技能培训课程，将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和解决问题的能力，帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。

1.提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具，帮助学员提高问题处理效率，提升分析解决问题能力

2.帮助学员在面对错综复杂的各类状况时，快速厘清头绪、定位问题关键点并找出解决措施、设计出有效的解决方案

3.帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量的工作时间

4.帮助学员掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以培养遇事能举一反三的能力，以进一步提高工作效率

5.统一认识，在团体中构建高效的问题分析与解决的模式，提高团队决策水平，促进企业整体运营效率和绩效的提升

【课程特色】

1.使用学员提供的企业实际问题，进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接收益

2.“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3.采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性

4.工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

【课程对象】

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程人数】

30-50人

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉尔伯特绩效模型

工具3：罗思韦尔4W模型

工具4：三级问题库

工具5：问题筛选矩阵

工具6：问题分解法

工具7：帕累托图

工具8：价值导向图

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：逻辑树

工具12：鱼骨图

工具13：MECE

工具14：根因层次图

工具15：头脑风暴

工具16：思维导图

工具17：措施优选矩阵

工具18：甘特Gantt图

【课程大纲】

本课程按照高效问题分析与解决的五个操作步骤设计大纲。

第一部分：明确理念打基础（第一天上午9:00-12:00）

帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握问题分析与解决的基础理论。 

1、问题分析与解决的基本原则

2、问题分析与解决的六个误区

3、问题分析与解决的三个前提

4、绩效问题分析与解决的方法

第二部分：识别问题抓重点（第一天下午14:00-15:30）

找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

1、了解问题基本类型

2、发现问题确定主题

3、分解问题找到关键

4、设定问题解决目标

第三部分：分析原因明根源（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1、区分问题症状与原因

2、分析的切入点与工具

3、运用MECE法则检核

4、发掘问题的根本原因

第四部分：提出对策定方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

1、找出对策：头脑风暴

1.1  提出对策，标本兼治

1.2  头脑风暴法

1.3  思维导图应用

2、措施筛选：优选矩阵

2.1  优选维度之需要性

2.2  优选维度之针对性

2.3  优选维度之可行性

2.4  优选维度之经济性

2.5  优选维度之接受性

3、设计方案：排兵布阵

3.1  明确目标与规划实施思路

3.2  里程碑与过程性指标设计

3.3  将措施转化为可执行计划

3.4  投入资源预算与风险评估

第五部分：保障实施出成效（第二天下午16:00-16:30）

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1、保障方案的实施

1.1  获得最高管理层与相关资源支持

1.2  详尽系统、成员参与的落地方案

1.3  相关责任人责权对等与有效激励

1.4  定期检查、召开例会等机制设定

2、评价过程及结果

2.1 评估：确定问题的关键评估指标

2.2 评估：设定指标检测和收集办法

3、标准化固定成果

3.1 总结：如何将分析和解决过程标准化

3.2 总结：形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段（第二天下午16:30-17:00）

帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1、课程知识点全面回顾

2、从知到行的三个阶段

3、实现绩效、成就人生