有效沟通与职场人际关系处理

了解有效沟通的障碍

学习和掌握进行有效沟通的技巧

了解不同人的行为风格和沟通方式

学习并掌握在组织中进行人际沟通的要点

授课方式：

小班授课，一般为20-30人。

特色体验培训，感悟管理智慧。整体活动强调寓教于乐，通过管理游戏、看影片、案例研讨、团队分享、理论提升等多种方式结合，让学员能愉快体验并学习作为一线主管的领导技能。

课程大纲：

1.有效沟通的重要性

2.妨碍有效沟通的障碍

主观臆断

选择性知觉

过滤

高内涵文化

情绪

3.有效沟通的技巧

有效表达

主动倾听

积极反馈

4.了解不同人的行为风格

行为风格测试

老虎型的特点及沟通

猫头鹰型的特点及沟通

孔雀型的特点及沟通

考拉型的特点及沟通

5.职场人际沟通

如何建立信任

如何与上司沟通

如何跨部门沟通

如何与下级沟通

6.总结回顾