导入

课程介绍、导师介绍、分组

15min

破冰

开场白

一、认识沟通

· 沟通在企业中的重要性

2h

讲授、练习、小组讨论

² 科学、系统的认识沟通的各个环节并发现自己工作的沟通障碍是什么

· 高效沟通的模型与关键点

· 

· 沟通中常见的三种障碍

——认同障碍

——理解障碍

——影响障碍

二、高效沟通的必须的专业素质

· 沟通中的基本礼仪

2h

讲授、现场演练、

小组讨论

² 了解与他人沟通中所必须的个人素质有哪些，照准自身的提升方向

· 判断能力——选取合适的工具

· 语言能力——驾御自己的声音

· 聚焦能力——进行适当的调频

· 控制能力——调整专业的心态

三、高效沟通中的几种基本技巧

· 探询需求之提问技巧

3．5h

讲授、现场演练、分组讨论

录象

（3段）

² 熟练掌握高效沟通的几种基本技能，以使沟通更顺畅更有效率

· 了解真实信息之倾听技巧

· 界定问题之区分技巧

· 打开心扉之情绪放松技巧

· 影响决策之回馈技巧

· 

    主题

         主要内容

学时

授课方法

学员收益

四、社会风格与人际沟通

· 沟通中的黄金法则与白金法则

1．5h

讲授、现场演练、问卷测试

² 学会依据不同的社会风格分类提供不同的沟通模式，做到精确化沟通

· 客户社会风格与行为习惯区分

· 社会风格测试

· 不同社会风格的核心需求分析

· 与社会风格相对应的沟通方式

· 从日常行为上判断社会风格

五、建立公司内部沟通机制

· 公司内部沟通的特点

1．5h

讲授、案例分享、小组练习

现场演练

² 掌握在公司内部最重要也是迫切的两种沟通情景下的沟通技巧

· 如何与上司有效的沟通

· 与上司沟通的六个原则

· 与上司沟通的十种方法

· 如何无障碍的跨部门沟通

· 跨部门沟通的流程与效果检验

六、认识冲突及解决冲突的技巧和方法

· 冲突的本质是什么

2．5h

讲授、案例分享、小组练习

现场演练

了解公司内部矛盾产生的根源，并掌握在沟通的范畴内如何消除这些导致公司整体效能降低的沟通隐患

· 冲突的根源之一

    ——利益分配机制

· 冲突的根源之二

    ——误解与不满

· 冲突的根源之三

    ——责任划分

· 冲突的根源之四

    ——本位主义

· 冲突的根源之五

    ——协调机制失效

· 冲突产生的根源之六

    ——文化认同