高效管理沟通

沟通技巧是成功管理者必备的基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分、从而达成高效的企业管理和个人绩效的目标。同时，沟通无处不在，科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

培训目标

1. 管理沟通的基本原理

2. 管理工作中的向上、向下、平级、跨部门及会议沟通的实用技巧

3. 有效沟通中听、表、问的实用技巧

4. 化解沟通中抗拒与冲突的策略与技巧

5. 养成良好的沟通习惯和与人和睦相处沟通的诸多技巧

培训对象：企业各层管理人员

课程大纲

一、管理沟通的基本原理

1.沟通及管理沟通的概念

2.管理者在沟通中的角色

3.管理沟通的过程

4.管理沟通中的障碍

二、有效沟通的三要素

1.目标：沟通四个层次的目标

2.影响：影响他人的三种策略

3.氛围：建立良好的沟通氛围

三、沟通响应风格分析

1.评论型

2.体恤型

3.探索型

4.建议型

四、性格对沟通的影响

1.力量型性格

2.活泼型性格

3.分析型性格

4.平稳型性格

五、何有效沟通

（一）如何表术 

（二）有效倾听

1.倾听的五个层次与行为

2.倾听中鼓励的技巧

3.倾听中确认的技巧

4.倾听中赞美的技巧

(三)有效提问

1.一般开放式提问

2.高获得式提问

3.封闭式提问

4.想象式提问(四)有效接受与反馈

1.消除抗拒的步骤与技巧

2.沟通冲突模型与来源

3.化解冲突的技巧

六、管理组织沟通

1.组织沟通原则

2.组织沟通目的

3.组织沟通的渠道

4.如何与下属沟通

5.如何与同事沟通

6.如何与上级沟通

模拟演练