【课程背景】

全球优秀的经理人几乎都有一个共同的特点，那就是良好的沟通能力。一个职业人士成功的因素：75%靠沟通，25%靠天才和能力。据调查企业中的问题约有70%是源于沟通丌良造成的，因此沟通的质量显然是企业管理的一个关键环节所在。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余，让工作开展得更顺利！

【课程收益】

建立有效的沟通力，促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力

培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识

透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突发生

学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。

【授课对象】 中层管理、基层管理、新晋干部、储备干部

【授课时间】 2天（6H/天）

【授课方式】 互动讲授、头脑风暴、场景案例、工具运用、角色演练与行动计划

【课程大纲】

单元一、沟通对组织的重要性

1.组织运作要义

2.沟通能力强的人更善于管理

3.成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

4.新经济时代的信任建立

5.改变的循环

6.对沟通能力的正确观念与心态

问题共创：好的合作应具备的关键因素是什么？

单元二、360°沟通的障碍和原则

1.从员工关系谈起

2.360°沟通中常见的障碍

上行沟通的障碍

平行沟通的障碍

下行沟通的障碍

对外沟通的障碍

3.管理就是沟通

工具：55-38-7法则

4.倾听的艺术

5.表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

6.回馈的方式

同理心的运用

尊重的遣辞用语

单元三、上行沟通的技巧

1.尊重上司的权威

2.恪尽职守不越位

3.请示汇报有分寸

4.有胆有识受器重

5.患难之交见真情

6.化解上司的误会

案例：巧妙应对上司的问责

单元四、下行沟通的技巧

1.学会赞美的技巧

2.化解员工抱怨

3.激励的“法宝”

4.适当的批评方式

5.员工的离职沟通

6.下行沟通要认可

案例：领导风格与人员管理

单元五、平行沟通的技巧

1.主动表达善意

2.不旁观、不错位

3.求同异存见交情

4.相互补台不拆台

5.说对方想听的

6.建立良好的部门关系

案例：免除冲突的EQ与压力管理

单元六、对外沟通的技巧

1.始终处于主动立场

2.应对进退的沟通

3.异动跟进与反馈

4.抱怨处理的艺术

5.建立双赢的互动

6.共同解决问题的沟通标准程序

案例研讨：如何解决客户因冲突（无效沟通）引起的问题？

课程总结与问题解答