工作沟通与管理情商

身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。情商是职场人更好处理自我情绪，更好与同伴合作的基本心理素质。只有情商素质提高了，才能从根本上解决企业成员之间的合作与执行能力，并为企业带来更多的效益。

人与人之间，因为性格不同，产生的若干问题中，沟通是最大的问题。一方面我们抱怨没有人理解自己，没有人懂自己，另一方面又不停地误解或者忽略着他人的表达意义和感受。这些沟通问题的背后有一个最大的原因，就是认知的方向性。所谓认知的方向性是指因遗传因素、家庭背景、教育背景等的不同，导致在沟通上的不协调与情绪化。本课程力争从工作沟通与管理情商的角度来阐述其解决之道。

课程目标：

1）帮助学员了解沟通与情商定义与内涵

2）帮助学员理解沟通的形成过程与情商的关系

3）帮助学员掌握如何提高情商从而有效的沟通的方法

课程设计：

1、培训时间为6个小时

2、培训形式以理论讲授为主，结合心理游戏、案例讨论、体验等方式。

3、培训对象为企业中层以上领导者

课程大纲：

模块一、话说情商

一、什么情商？情商一词的来龙去脉

二、情商与智商的关系，在职场中哪个更能发挥作用？

模块二、情商的五大内涵

一、了解自己情绪的能力

二、管理自己情绪的能力

三、了解他人情绪的能力

四、自我激励的能力

五、激励他人的能力

模块三、职场情商能力提高的四种方法

一、自我情绪觉察能力提高的方法

1)什么是情绪觉察？

2）情绪的构成

3）随时感觉自己的情绪

4）学会用词描述自己的情绪

二、自我情绪管理能力提高的方法

1）管理情绪不是压抑情绪

2）如何管理自己的情绪，管理情绪4步骤。

三、人际关系觉察能力提高的方法

1）正确识别他人情绪是高情商的表现

2）如何觉察他人的情绪变化

3）人际关系的觉察首先来自内心的感觉

4）学会倾听是人际关系觉察的重要手段

四、人际关系管理能力提高的方法

1）关系理论

2）人的关系包括的内容

3）积极的人际关系对职场生涯的贡献

4）积极人际关系的建立方法

模块四、工作沟通的要素

一、人与人之间为什么沟通是最大问题？

二、沟通不畅的主要原因之一是认知偏差

三、认知偏差的类型

四、学会正确认知事物是高情商表现

五、修炼高水平工作沟通的方法

模块五、提高工作沟通与职场情商水平的途径

一、时刻保持自我觉察

二、培养积极情感

三、学会分享

四、自我激励

五、区分责任

六、制定计划