沟通与影响技术

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。而每一天，我们无数次地同他人打交道，与人进行沟通，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。同一个想法，从不同人嘴里说出来效果非常不同。在影响别人的过程中，什么时机、如何呈现、用什么话去说等等，“形式”往往比说什么、实质是什么等等的“内容”更重要。如何提升卓越的沟通和影响技术已经成为现代众多企业的极为关注的焦点。

课程目标

了解沟通的基本原理与常见误区

在沟通中建立人际关系，在不运用权力的情况下   影响他人；

掌握并会运用沟通的几个关键技巧

了解并掌握人际沟通中的性格差异，学会因人而异的沟    通技巧

了解自己的沟通和影响力风格， 学会扬长避短，提升 自己的影响力。

提升组织内外部的沟通效率

课程特色

通过测试、案例分析、现场演练和讲师点评等生动活泼的表现形式，让学员在学中练、练中学，从而让学员不仅是明白其中的道理，更能实际运用；

授课时间：二天

课程内容

第一部分：全面认识沟通

什么是沟通

沟通的过程

沟通的组成元素

有效沟通的6要素

常见的5大沟通障碍 

沟通的周哈里窗

第二部分： 选择最佳的沟通渠道

四种常见的沟通渠道

各种渠道的使用技巧

不同沟通渠道的低效原因

第三部分：有效的沟通技巧

调频技巧

使用身体语言

与对方的风格保持一致

表达感觉

创造吸引力

激励被说服者的状态

提问技巧

洞察客户心理：客户期望的种类

中性开放问题

引导开放问题

建议性提问

降低问题的针对性

漏斗式方式得到答案

理解技术

聆听技术

反馈技术

第四部分： 因人而异的沟通技巧（DISC模型）

四种常见的沟通风格

外向主导型

内向主导型

外向非主导型

内向非主导型

了解自己的沟通风格

不同风格的沟通要点

第五部分：影响力技术

力量与影响

影响力的六大武器 

四种常见影响力风格

四种影响力风格的适用情境和

应用要点

影响力风格行动计划

第六部分：组织内外部的三维沟通要点

向上沟通的技巧

跨部门沟通的关键点

向下沟通的秘诀