课程背景

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通职场中，出现这些“沟”而不“通”的情况，主要是由于你没有用心与他们沟通。只有在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质并根据说话内容及时做出反馈，才能实现完美沟通。

课程收获

一、提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系

二、掌握沟通的有效方式，处理好自己与外界关系

三、提升沟通能力和沟通效果，实现上下级和跨部门间的有效沟通

四、有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突

五、改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性

六、提高组织工作效率，辅助构建健康的企业文化

课程形式：讲授、文字、图片、视频、小组讨论、练习题、互动问答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

课程对象：所有企业所有员工

课程时间：一天

课程大纲

一、沟通概论

1.沟通的含义与重要性

2.我们沟通的目的通常有哪些？

3.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？

4.无法达成目的的失败沟通，通常是什么因素导致的？

二、沟通的要素与过程

1.沟通的三要素

（1）文字内容

（2）语音语调

（3）肢体语言

2.倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议

3.提问技巧——提问的两种基本方式与使用方法

4.沟通过程中的六大注意事项

三、水平沟通的技巧

1.职场水平沟通难在何处？

2.水平沟通的三种方式：

（1）退缩

（2）侵略

（3）积极

3.如何积极的沟通

4.同事间水平沟通的注意事项

四、职场中与上级沟通的技巧

1.与上级沟通的基本态度与要求

2.与上级沟通的四种情况：

（1）接受任务与指示

（2）请示与汇报工作

（3）与上级讨论工作问题

（4）向上级表达自己的不同意见

3.提议与说服上级的四大注意事项

4.“管理”上司的五大技巧

5.与上司相处的六个现实问题

五、与下级沟通的技巧

1.与下级沟通的基本态度与要求

2.向下级下达任务或命令的技巧

（1）下达命令的态度要求

（2）下达命令的方法建议

3.批评下属的方法和技巧

（1）批评下属的原则

（2）批评下属的FEED法则

4.与下属相处的其他注意事项

（1）为下属建立自尊

（2）不要与下属竞争才智

（3）防范下属的陷阱

六、与客户沟通的基本技巧

1.与客户沟通的概论

（1）与客户沟通的特殊之处

（2）与客户沟通的特殊要求

（3）与客户沟通的难点解析

2.与客户沟通中的赞美技巧

（1）赞美的原则

（2）赞美的方法及训练

3.处理客户反对意见的原则与通用技巧

4.向客户提问的技巧