课程背景：

每天，职场人士都将面对着各种各样的商务活动，同时也需要遵循着相关的商务规范及要求。如何在不同的场合中恰倒好处地表现得既专业又得体？其实只要能掌握其中的一些“窍门”就成功了一大半。

《职业素养提升》将从塑造的职业化观念开始，培养积极正面的心态，融合商务活动的具体内容，加强务实有效的沟通能力，在不同角度、不同层面进行礼仪方面的综合阐述和训练，给员工具体的建议作为参考借鉴。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发员工的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常工作中，从而提高员工的自我管理能力。此课程为个性化体验课程，旨在帮助员工了解、接受并接纳真正的自己，发现、放大自己的优势，对内充分建立自信心，对外建立积极的关系并赢得尊重，从而更有效地与他人达成共识。而企业则通过员工的出色表现，来获得商业社会对其整体的专业形象的认可，进一步全面提升企业的竞争力。

课程目的：

激励员工树立归属感和敬业度

掌握应拥有的职业化技能

配合组织构建稳定的团队

课程时数：1天

课程对象：职场人士

课程特色：简单、易学、实用。通过讲师演绎、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

课程大纲：

模块一  解析职业化素养（9:00～10:15）

拥有品牌意识

认同企业核心价值观

职业化观念管理：我为什么而工作？

找到钱以外的工作动力

职业化态度管理：我为谁而工作？

态度比技能更重要

职业化行为管理：我应该怎么做？

让“购买”我的人觉得物超所值

积聚正能量，充满使命感，快乐享受工作

坚持付出

承担责任

绝对执行

合作双赢

凡事感恩

终身学习

拥有职业自豪感

穿插游戏：一个团结向上的团队

模块二  职场商务礼仪（10:30～12:00）

专业姿态呈现

建立优雅、得体的第一印象

职业化仪容、仪态及仪表的正确表达

发型、妆面等细节规范化

选择符合TPO原则的职业装束

实用商务礼仪

个人行为——微笑、目光、适度的距离、肢体语言

接待礼仪——问候、引领、迎送、会客安排

商务场合——介绍、称呼、握手、名片应用礼仪

模块三  有效沟通管理 （13:00～15:30）

有效沟通的模式

有效沟通的禁忌

影响有效沟通的因素

与上司沟通礼貌需知

与下属沟通清晰原则

与平级沟通注意事项

案例分析：碰到这样的同事，我该如何与其相处？

穿插个人性格测试，了解管理自我沟通能力（FPA技术）

模块四  情绪压力管理（15:45～17:00）

正视正向压力的力量

情绪管理的两层意义

建立自我快乐体系

自我放松之无形价值

娱乐休闲的正向意义

培养幽默感

自我练习：多角度看“不得不”问题

穿插练习：停止消极想象之“转念”六步法