课程背景：

沟通，是人与人之间交流不可或缺的工具，沟通的结果直接决定影响力及执行力。有这样一个说法：职业人士成功的因素，沟通能力占75%，专业技能等其他能力仅占25%。沟通能力的重要性勿庸质疑。

市场竞争日趋激烈，有效沟通也越发成为企业高效管理的必要条件。现实工作中，同事间的关系不易协调，跨部门跨地域的沟通更难以逾越，企业管理的沟通成本也越来越高。如何提高员工的有效沟通能力？如何克服沟通障碍、突破沟通瓶颈，在职场上游刃有余，快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手？如何建立公司内部的“沟通文化”？如何让良好沟通成为管理者和公司的竞争优势？提升全员沟通技能，提高企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

课程目的：

熟悉沟通的步骤，掌握沟通的要领

通过观察和自我觉醒，了解自我的沟通风格

学会站在他人的角度来看待工作中的人际关系的冲突和困惑

传授协调和解决问题的具体方法与技巧

在尊重与信任的基础上加强与他人之间的沟通能力

培养员工加强参与有效沟通的自觉性，增强团队凝聚力

课程时数：0.5天～2天

课程对象：职场人士

课程特色：简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

课程大纲：

了解有效沟通的内涵与实质（占培训内容的15%）

沟通的类型

有效沟通的模式

–发送、倾听、发问、反馈

有效沟通的禁忌

影响有效沟通的因素

了解自我的沟通风格（占培训内容的10%）

个人性格测评

–自我测试，确认练习，找到原本的自己

不同性格人之外在表现

不同性格人之核心透视

解读与不同性格人之沟通要点（占培训内容的15%）

口头语言特点

肢体语言特点

与不同性格人之沟通技巧

与不同性格人之沟通策略

案例讨论：去还是不去？怎么去？

个人沟通能力提升之基础（占培训内容的15%）

有备开口

同感倾听

智慧地问

明确反馈

语气语调有意义

无声胜有声

个人沟通能力提升之技巧（占培训内容的10%）

“Yes,Yes & Yes”理论

赞美的力量

恰当的示弱

合理“拒绝”说“不”

运用同理心

组织内部的沟通与管理（占培训内容的15%）

与上司的沟通要领——“金字塔原则”

–请示汇报的程序和要点

案例讨论：如何获取上司的支持？

与下属的沟通要点——“三明治原则”

–下达命令、批评的艺术

案例讨论：如何面对这么难管理的下属？

与平级的沟通要素——“关系维护”

–解决表达障碍六方法

案例讨论：Judy会帮我吗？

跨部门的沟通与协调（占培训内容的10%）

挖掘跨部门沟通障碍的根源

了解人际交往的六种思维模式

搭建跨部门沟通的桥梁

成为被信任的沟通对象

案例讨论：如何组织一个跨部门“年会预备会议”

提高沟通技能练习（根据不同职责选择一个）（占培训内容的10%）

有效沟通的五原则

高效沟通的参考步骤（AIDA原则）

–事先准备、确认信息、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施

a)销售过程中的沟通技巧运用

b)解决客户投诉的沟通技巧运用

c)绩效评估面谈中的沟通技巧应用

d)招聘面试中的沟通技巧应用

案例分析评估：这次的高效率，你运用了沟通过程中哪些技巧？