一、课程时间

1-2天

二、课程对象

企业员工及企业领导、总裁、总经理等高层领导、各部门经理以及致力于学习的领导人士

三、授课方式

互动+角色扮演+小组讨论+老师教授+案例分析

四、课程内容

第一章 沟通总述

1.从案例看沟通 

2.对沟通的几种误解

3.现状：沟而不通

第二章 沟通的本质

1.沟通的复杂过程 

2.沟通要素

3.沟通的本质是双赢而非说服 

第三章 沟通陷阱

1.信息如何被窜改扭曲、妄加揣测 

2.关于态度：放屁 VS  沟通 

3.沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣 

4.从图片看认识曲解 

5.讨论： 

第四章  倾听是沟通的第一招 

1.3种倾听障碍 

2.听知注意力、听知记忆力

3.听知辨别力、听知分析力 

4.有效倾听的9个技巧。 

5.聆听的5个层次，你是哪一层 

6.测试：聆听能力测试

第五章  问话是沟通的命门

1.问重要  VS  说重要

2.问话基于沟通的6种特殊作用

3.不同问话的优点

4.直问内心的7步经典

5.演练:

第六章 面对面沟通

1.非语言因素的影响力

2.图片演示：看朱鎔基如何沟通

3.训练：使你的声音富有影响力

4.眼神洞察洞察秋毫，无往不利

5.游戏：声音 VS 动作  VS语言

6.演练: