学会跨部门沟通

为什么部门之间/老死不相往来？

为什么“部门墙”要靠“任务流”来沟通工作？

为什么问题反复发生？转来转去，无法完成？

为什么同样一件事不同的人处理结果不同？

为什么那个部门老是对我们部门有意见？

怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？ 

如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？

本课程将带来全新的思维方式与行为模式，让跨部门之间的沟通畅顺、高效！ 

【课程特色】  

课程案例丰富，均来自于沟通一线常反馈的问题入手，从现象到观念，再到系统来解决跨部门沟通的难题，让学员更易于理解与接受；

课程活动与视频，有效地反应了跨部门沟通过程中的典型问题、矛盾和冲突，并通过学员自我的认知和探讨，集思广益、结合实际、修炼心智，将所学所感真正应用于日后的实际工作。

【课程时长】：12小时

【适用对象】：中基层管理者

【课程收益】：

通过学习科学沟通原理，使学员掌握自己的沟通现状，了解跨部门沟通的障碍；  

通过梳理企业跨部门沟通的观念，使学员强化跨部门沟通的不败信念； 

通过跨部门沟通的体系构建，使学员掌握成功跨部门沟通的系统构建； 

通过沟通案例分析、情境训练等，使学员真正打通跨部门沟通的障碍。

【课程提纲】：

思考与交流：我们在跨部门沟通中遇到的问题？

或许职责不清吧？本位主义在作祟？---什么是“本位主义”？

第一部分：明确跨部门沟通的三个定义

1-1  什么是沟通？

企业70%的问题是由于沟通障碍引起的

什么是沟通？什么是跨部门沟通？

1-2  什么是有效的沟通？

思考：决定你心情的是什么？ 

喜悦获取=有效沟通

发现新知=有效沟通

产生动力=有效沟通

1-3  谁是我们的内部客户

职级客户/职能客户/工序客户

内部客户的三大特征

第二部分：跨部门沟通的五类常见现象

2-1 跨部门沟通：这实际就是一场灾难

2-2  沟通不畅的五类问题

反馈常见的问题

案例：绩效专员的苦恼

执行力常见的问题

案例：与难沟通的人如何沟通

跨部门沟通清单

不配合常见的问题

案例：出口配件发运问题

跨部门沟通问题模板

推诿常见的问题

异议常见的问题

第三部分：建立跨部门沟通的八大观念

3-1  观念一：开设情感账户

开设情感账户：存入VS支出

正直－真诚－守信－能力－宽容

尊重：自我与满足“自我”

3-2  观念二：从负责者成为当责者

从负责到当责的原理

如果我，****更**一点？大家会不会更愿意和我合作？

3-3  观念三：接力棒原理---跨越灰色地带

接力棒原理---跨越灰色地带

部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？

您认为跨部门沟通中的问题的根源是

3-4  观念四：避免形成受害者循环

受害者循环的三种漠视

避免受害者循环的策略

3-5  观念五：创造沟通环境和原则

组织内创造沟通的环境

横向沟通的原则

纵向沟通的原则

3-6  观念六：知己知彼，打破“本位主义”

提供个人的支持（视频）

打破“本位主义“（视频）

了解公司提供的产品和服务（视频）

3-7  观念七：换位思考，站着对方立场思考

中外对同理心的理解

同理心回应的两大步骤

反馈的五种反应配对练习

3-8  观念八：要沟通，先要学会倾听

倾听就是要，并做到

学会倾听的“三不与三要”

倾听的层次

第四部分：构建跨部门沟通系统的六个条件

游戏《齐眉棍》看到的现象与本质

请你读一读：现代管理学认为，领导是

什么是协调？就是快速找到各方交点！ 

现场演练：直接给出建议或结果（研讨案例）

4-1  倡导良好的沟通文化（研讨案例）

请观察以下10个算式：发现了什么？

4-2  树立共同的目标

绩效管理与沟通时一种成功的模式

案例研讨：问题出在哪里？

4-3  建立完善的责任体系

提高协作能力的建议

4-4  构建横向沟通的信息系统

沟通渠道的模式特征

工具应用：跨部门沟通计划

4-5  抓住协调过程中的关键人

沟通协调过程中的关键人

用心理解协调

4-6  要开就开高效会议

案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？