MTP管理干部综合管理技能提升

第一部分 基础管理素养（1天）

1.管理者的思维与思维转换

管理者的思维体系

思维与思维转换

管理者的习惯养成

管理者成长的3个阶段

管理者的3种价值

2.管理者的角色定位

管理者的角色

管理者的心理定位与行为定位

当代管理者面临的挑战

现代企业对职业经理人的要求

管理者的自我认知

3.管理者的领导力

领导力的原则

领导力的来源

领导力三要素－－能力、权利与管理素养

管理者领导力的塑造

4.打造高效执行力

何为执行力？

团队为什么需要执行力？

打造团队执行力的基本要素

执行导向的目标与计划管理

强化执行为前提的激励体系

进行系统的执行力教育

有效掌握执行技巧

第二部分 事务管理

目标与计划管理（1天）

1.目标与计划管理概述

使命、远景、目标

企业战略整体框架

目标管理的背景

目标管理的产生

目标管理的含义

目标管理的形式

目标管理的方法

任务分解方法

PDCA循环法则

目标设定工具SMART

KPI与BSC

2.目标与计划管理思路

计划管理容易出现的错误

计划管理核心思路

工作计划的内容与类型

设计工作计划指标

设计工作计划表格

做好计划制定前的组织工作

3.计划管理与任务分解

设定核心目标

主动性工作VS应对性工作

重要性工作VS紧急性工作

授权性任务VS非授权任务

制定工作计划的一般流程

4.制定工作计划的注意要点

计划制定应提前准备

资源应寻求平衡

计划应避免拖延

计划制定应考虑政策因素

计划应留有余地

计划应得到组织成员的共同认可

5.目标与计划管理工具

甘特图

工作计划表

“不处理”清单

索引卡／即时贴法

盘点法

6.目标的评价与改进

评价目标与工作计划

工作计划调整原因及原则

工作计划调整方式及方法

使计划工作富有成效

问题分析与解决（2天）

1.变革时代的新问题

变革时代的特性

变革时代企业与个人面对的挑战

如何强化个人与企业竞争优势

如何强化问题意识

企业问题意识与危机管理机制重要性

结构化问题分析与解决的步骤

2.问题的定义

对问题的基本认识

企业问题的基本特性

选择改善主题的原则（主题选择）

表面现象与根本症结的区别

问题的基本类型

解决问题的错误思路

问题分析与解决的正确回路

问题影响严重性分析基准

如何运用5W2H描述问题

3.形式分析技术

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

4.问题产生的原因分析

理性思考法

澄清问题状况

探索可能发生的问题

5.常见问题分析工具

5W2H法

脑力激荡法如何运用

KJ法运用的原则与效用

管理常用图表分析（数据表述法）

成因确认的四种工具与方法

6.决策拟定与决策模式

决策目标订立原则

决策影响程度与效果分析

水平思考法与决策拟定

Cort分析法

互动决策分析法

情景决策分析法

创意思考法与决策拟定

有效决策的十大建议

7.建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

执行检查表建立

建立执行成效偏失防范机制

决策执行调整的方法

8.企业实际运用

改善能力对企业生存、竞争优势的关键影响

工作改善四阶段法

提案改善制度运作注意要项

第三部分 团队管理

沟通技巧与员工辅导（1天）

1.高效沟通核心要素

沟通的定义

沟通的方式

语言沟通与非语言沟通

沟通的双向性

沟通中的三种行为

沟通的灵魂－同理心

2.有效沟通的三大技巧

表达、倾听、提问技巧的应用

如何有效倾听

同理心倾听

表达的五要素

引导性提问方法

3.有效向上沟通技巧

辅佐上司真的重要么？

上司需要知道什么？

自己的工作VS上司的工作

形成工作一致性的重要性

有效汇报工作技巧

给上司提出建议的技巧

4.跨部门沟通与冲突管理

部门沟通的障碍

本位主义的形成

跨部门合作的价值路径

冲突的由来与性质

处理冲突的原则与方式

控制与引导团队达成共识的步骤

如何说服意见与你不同的人

5.向下授权技巧

说明工作的重要性

提出工作的目标

说明步骤和职权范围

提出截至时间

聆听下属反馈

工作中及时跟踪

6.员工辅导技巧

员工成长与辅导

员工发展阶段与辅导

利用赞赏激励员工

有效进行辅导纠偏

防止员工逆反心态

如何让批评成为辅导手段

团队建设与领导（1天）

1.为什么需要团队？

为什么需要团队？

团队的特质

团队优势VS个人优势

团队建设应遵循的原则

团队成员选择与任用的关键

2.组建团队的基础－团队角色

何为团队角色？

不同角色对团队的贡献

团队角色与组织角色的互补

团队组合，重在互补

工作中的四类人

DISC职业人格分析

管理与人格

不同人格的优缺点

分析团队中成员的人格特质

如何善用不同的人

3.团队发展阶段与团队管理

团队成立期的管理策略

团队动荡期的管理策略

团队稳定期的管理策略

团队高产期的管理策略

团队衰痛期的管理策略

如何在各时期培养和维护员工的团队精神

团队发展过程中领导者应掌握哪些技能

4.领导风格与员工辅导

什么是领导风格

评估下属的成熟度

领导风格测试与分析：您是哪一类的领导

选择适当的领导风格

5.团队激励

团队激励的基本原理

塑造良好的内部激励机制

日常工作中如何有效激励下属

激励团队的各类技巧分享