团队管理-人员绩效管理

课程背景：

理解绩效管理方法，在日常管理中提升员工的绩效。

结合目标导向管理行为，设置绩效考核指标，达到实效和相对公正公平。

掌握绩效考核定性定量等方法，设计绩效考核方案。

掌握绩效辅导的方法、步骤和实施途径，协助员工绩效提升。

采用PDP沟通风格模型，更好地了解自己、他人的心理感受、期待。

多媒体教学、录像观摩、角色演练、案例练习、小组讨论等手段强化学习效果。

【绩效管理困难】

如何才能让员工主动积极，提高执行力？

部门工作无法像别的部门容易量化工作目标，怎么办？

绩效考核，主管和员工对于考核结果认知不一致时，怎样让员工接受？

员工抱怨绩效管理和其他部门相比不公平，怎么办？

资源总是不够，怎样做到合理分配？

【课程收益】

了解绩效管理的流程与步骤；

掌握绩效目标分解的工具和方法；

重视日常的绩效反馈与辅导，提升员工及团队的业绩；

掌握绩效考核面谈的流程与技巧，使员工接受考核结果；

有效纠正员工的绩效问题，并处理艰难的考核面谈局面；

提升个人在绩效管理工作的有效性。

【课程对象】

政府、企业组织所有职能部门的主管

【课程长度】  

2天。

【课程大纲】

第一天：09:00-10:30（包含课间休息15分钟）

单元：开场

课程开场白 & 学员介绍

小组讨论、分享：学员在销售工作中碰到哪些困难？

单元：认识自己的PDP沟通风格

体验、小组讨论，了解自己的PDP沟通风格。

PDP根据人的天生特质，将人群分为五种类型，根据其各自的特点，这五类人群又分别被称为“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”。PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己。

PDP沟通风格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆发力、做事主动、动力非常强，“猫头鹰”的人具有坚定、坚韧的风格，有来自自身驱动力的强大力量，支持自己坚持到底；“孔雀鹰”的人人际关系能力极强，擅长以口语表达感受而引起共鸣，很会激励并带动气氛；“考拉”的人具有贯彻始终、善于支持的风格，致力于完成预定任务。

单元：绩效管理的作用和任务

了解绩效管理的四个步骤，发现绩效管理流程中的常见问题。

绩效管理的五大原则

第一天：10:30-12:00

绩效管理误区：负面思考 VS. 正面思考 

绩效管理误区：消极被动VS. 积极主动

绩效管理误区：越级管理

绩效管理误区：绩效管理不公平降低员工满意度

单元：绩效目标的设定

了解绩效目标设定的方法，然后利用5种方法将设定、分解目标。

目标设定：头脑风暴

目标设定：二八法则

目标设定：SMARTS

绩效目标= “员工管理目标”+ “业务目标”

绩效目标设定面谈与沟通

第一天：12:00-13:00午餐

第一天：13:00-14:15（包含课间休息15分钟）

练习、分享：目标设定

委派工作任务

如何授权

授权原则

领导授权≠员工可以不汇报。

领导授权后，领导少过问，但员工要多主动汇报。

员工汇报≠员工请示。

员工向领导汇报时，小事不能多讲，大事不能少讲。

单元：绩效反馈模型

造成沟通困难的因素：负面思考、自我现象

第一天：14:15-16:00（包含课间休息15分钟）

日常绩效批评录两种反馈像观摩：让上司体验了解不同PDP沟通风格下属内心的感想、期待。

日常绩效表扬录两种反馈像观摩：让上司体验了解不同PDP沟通风格下属内心的感想、期待。

表扬员工的七个原则

表扬员工的七个原则

表扬要具体

谈论相关事件

善始善终

记录备案

当众表扬

向对方传达 

寻找机会表扬员工

批评员工的七个原则

迅速、面对面、私下进行

就所犯错误的事实达成一致

询问和倾听

对事不对人

说明某项工作的重要性

就补救方案达成一致

用赞赏的言辞结束批评

第一天：16:00-17:00

员工因公司而加入，因上级主管而离开

体验：绩效反馈角色演练，让上司体验了解不同PDP沟通风格下属内心的真实感想、期待。

第二天：09:00-10:30（包含课间休息15分钟）

回顾第一天学习重点内容。

建设性反馈的BEST方法

行为描述

行为导致的结果

征询看法或建议

指出正面的结果

单元：绩效考核与面谈

绩效考核：批判 VS.行为

了解绩效考核回顾可能的几种偏误，做好定期的绩效考核面谈工作

分析绩效差距

造成绩效差距的因素

绩效改进的基本步骤

SOLID绩效考核面谈的五个要点

构建面谈框架

作总体考核

倾听

告知员工他的表现

根据考核制定计划

第二天：10:30-12:00

如何避免使考核过程演变成相互间的争吵

绩效考核常见误

以偏盖全

过宽偏误

过严偏误

趋中倾向

最近或最先的印象偏误

对比效果

绩效考核面谈录像观摩、学习：三位不同性格的下属

体验：角色演练，让上司体验了解不同PDP沟通风格下属内心的真实感想。

第二天：12:00-13:00午餐

第二天：13:00-14:15