教练式管理技巧

课程特色：

系统地介绍企业教练的定义、流程、技巧，通过案例讨论、录像观摩、角色扮演，使学员快速掌握教练式领导的基本技巧，并运用于工作中。

管理者学习《教练式领导》方法的意义：   

员工犯错误，管理者不该使用泄愤式的教训管理方法 ，也不该象长辈那样反复唠叨的教育管理方法 ，应该象教练那样辅导对方，让员工自己找出改善的方法，并且承诺执行行动计划完成目标。

一个优秀管理者，不仅是先告诉员工做什么，教给员工怎么做，当员工已经具备应

有的技能后，接着就应该开启员工的潜力，使他们有最好的表现。重点是帮助他们学习和成长而不是教育他们。

课程收益：

深入了解教练式领导的角色和本质；

透过角色扮演，体验教练技术的基本技巧：聆听、提问、反馈；

透过学员自己的案例，体验GROW教练流程，提高管理者的教练技术能力；

学习新的习惯，通过教练式管理的过程激发员工的潜能。

课程对象：

政府、企业组织所有职能部门的主管

课程长度：

1天

课程大纲：

单元一：教练的角色认知与教练本质

了解教练的起源、教练式管理的定义，理解教练技术与教学方法的不同，教练式管理的核心。  

 体验：换位思考的误区           

观摩视频，让学员分别站在甲方、乙方的立场，强化换位思考的心态，了解人不为己天诛地灭是人类的天性，因此需要调整心态，从本位主义转化成换位思考。

体验：体验：平常绩效反馈情况

员工因公司而加入，因主管而离开

平常绩效反馈技巧：建设性 PK 非建设性

单元二：教练技术的基本技能—倾听、提问、反馈

了解并且基本掌握深层次聆听的技巧、正向提问的方式、查询事实与了解感想、反馈的技巧和模型。

有效沟通的四个层次

沟通漏斗

信任是沟通的基石

体验：我是那种沟通风格（老虎型、猫头鹰型、孔雀型、考拉型、变色龙） ？

了解各种沟通风格的优缺点

换位思考的沟通风格

沟通技巧：提问的效果

练习：开放式问题与封闭式问题

沟通技巧：同理心聆听

练习：你听到了什么？

聆听的三个层级：同理心聆听、回应事实、回应意图

单元三：教练的流程

了解并且基本掌教练的引导技巧、高绩效教练的流程（GROW模型）。

GROW沟通模型核心要素：技巧、流程、目标

GROW沟通的误区

GROW四个步骤

Goals（目标）：长期与短期目标

Reality（现实）：环境

Options(选择方案）：你能做什么？

Will(意愿）：你将做什么？

单元四：教练式领导技巧演练

角色扮演（1）

角色扮演（2）

总结