Ø 认识情商

情商——成功的法宝

(0.5小时)

◇ 何谓情商

◇ 为什么情商对我们特别重要

◇ 职场的误区——熟练的无能

   靠智商得以录用

   靠情商得以提升

讲授

题目测试

小组讨论

游戏

Ø 低情商在企业管理中的几个突出表现

（1.5小时）

◇ 不能适应环境

◇ 争强好胜，不能委曲求全

◇ 缺乏团队合作精神

◇ 功利主义——个人利益至上

◇ 官本位——脱离群众/下属

◇ 注重威权，缺乏威信

◇ 缺乏“人性”

讲授

案例分析

小组讨论——低情商阴影是否笼罩着我们的企业和团队？

Ø 提高情商的四个基本步骤

(3.5小时)

◇ 第一步：知道自己的情绪

＊ 对四种性格特征的剖析

＊ 我是谁——自我画像

＊ 负面情绪是健康和人际关系的大敌

◇ 第二步：了解别人的情绪

＊ 人格特质的正负表现

＊ 透过语言和肢体语言了解他人

＊ 找寻和开发他人的优势和长处

◇ 第三步：调适自己的情绪

＊ 人的情绪的基本形态

＊ 如何学会控制自己的情绪

＊ 战胜负面情绪、放松心情的训练法

＊ 自我激励——人生成功的内在动力◇ 第四步：尊重别人的情绪

＊ 运用有效手段处理人际冲突

＊ 学习同理心

＊ 团队管理中的有效沟通技巧

   理解沟通模式

   避免沟通障碍

   学习与运用聆听、反馈技巧

＊ 充分运用赞美的艺术

＊ 巧妙运用“三明治”法则

＊ 感染他人——先舍后得、真诚待人

   与上司相处之道

   与同事相处之道

   与下属相处之道

讲授

题目测试

性格角色扮演

游戏

案例分析——如何处理与上级、下级、水平级的关系

小组讨论

Ø 拥抱本性，发展情商

(1.5小时)

◇ 诚实、正直——情商的基石

＊ 诚信是企业员工的基本素质

＊ 摒弃威权，树立权威和威信

◇ 自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范

＊ 保持积极、乐观的心态

＊ 自信的障碍

＊ 培养员工自信的方法

＊ 尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

＊ 承担责任，人无旁贷

＊ 向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

＊ 葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢

讲授

游戏

案例分析——克莱斯勒的成功

小组讨论