沟通与凝聚力

培训目标

1、使学员建立有效沟通意识，学会跨越沟通的陷阱和误区

2、培养有效表达和表示理解的方式

3、提升聆听和协助他人解决问题的能力

4、识别沟通对象的风格针对性运用不同技巧

5、学习处理冲突达成一致的技能

6、增强团队凝聚力

沟通的基本原则

1.学习的四个阶段

2.沟通目标

3.沟通要素与沟通过程

4.理想的沟通与沟通障碍

5.沟通中的关键要素

沟通风格与沟通策略

1.人际风格分型

2.针对外向型的沟通策略

3.针对威权型的沟通策略

4.针对合作型的沟通策略

5.针对思考型的沟通策略

拉近关系、建立信任 

1. 四种沟通风格建立信任的能力

2. 我怎样与不同沟通风格的人建立信任

3. 理解同理心

4. 呈现同理心的方法

5. 躯体语言运用

6. 坦诚感受

7. 善用术语

积极聆听、善意回应

1.表现兴趣

2.积极聆听的特点

3.聆听的“绊脚石”

4.理解与确认

有效表达观点

1.明确目标

2.激发兴趣

3.提出观点

4.提供论据

5.建议行动

化解冲突，争取合作

1.冲突的原因

2.需求与想要

3.达成一致

应用情商，增强凝聚力

1.何谓情商

2.为什么情商对我们特别重要

3.知道自己的情绪

4.了解别人的情绪

5.调适自己的情绪

6.尊重别人的情绪

7.诚实、正直——情商的基石

8.诚信是企业员工的基本素质

9.摒弃威权，树立权威和威信

10.自信心、责任心、感恩的心—情商的最高风范

11.保持积极、乐观的心态

12.自信的障碍

13.培养员工自信的方法

14.尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣

15.承担责任，人无旁贷

16.向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神

17.葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，增强团队凝聚力