在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中、生产施工中，您遇到这样的情景吗？

不愿意沟通： 

　　    ■“谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。”

■“有什么好谈的？流程规定该由谁负责就是谁的责任。”

不相信沟通： 

　　    ■“大家的利益和站位不一样，说了也没用，多说反而有害。”

　　    ■“谈一次吵一次，何苦撕破脸皮呢？”

不会沟通： 

　　    ■习惯性“说服症”患者：“你的想法肯定不对，你听我说…”

　　    ■拿证据说话：“你看，书上是这么说的。”“数据在这，你还有什么好说的…？”

　　    ■在一起自言自语：“我觉得…”，“你说完了吧？该我说了…”

不明白沟通： 

　　    ■不顾脸面、不管关系：“有理说理，有事说事，干嘛这么情绪化？”

　　    ■不是媳妇、就是婆：“说了也没用啊，你看我说了他不是也没听我的吗？”

出了事情，不谈、不愿谈、不相信谈话，谈了就吵架，或者谈了就得听我的…，沟通不良导致问题无法解决、关系缓慢恶化、效率低下、程序僵化…

《沟通与影响技术》

消除误解

解开疙瘩

改善能力

目  的：

让学员愿意通过沟通解决问题 

改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共

识 

学习有效的影响技巧，有能力就困难的沟通问题与对方展开

充分有效的商讨 

提高表达技巧，学会清晰有效的表达自己的观点

提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿 

熟练运用询问技能了解对方的想法、推进讨论、化解分歧、

达成共识 

通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间、有

明显进步 

特  色：

零散问题系统化

效果延续工具化

内容演绎图像化

学员吸收体验式

对  象：

在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人 

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工 

需要强化影响顾客能力的营销人员 

经常与客户接触、回答咨询、处理投诉的客服人员 

渴望提升无权威沟通技巧的所有人员 

时  长：

   7小时

内  容：

行动学习----情景再现、互动讨论、实做练习、自我提升

讲师引导----案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高

由浅入深，系统讲解，循序渐进，轻松、流畅、实效、生动！

体验式开场（20分钟）

大脑体操

课程内容介绍

第一单元　沟通与影响技术概述（１小时）

沟通很有用 

给影响下定义：得到结果的同时要巩固人际关系 

学习不仅靠逻辑和客观条件说理，而且善于采用有效的影响

方式获得最佳影响效果 

影响能力测试问卷：了解你对影响方式的信念和你的实际影

响技能 

第一次影响练习：学员自我发现改进领域

第二单元　表达技术（１小时）

　　清晰表达并没有高深的奥秘，培训师与学员的互动演练的形象展现，帮您充分了解瞬间整理思路并有效表达的原则与格式。

表达的有效格式

三种基本表达技巧训练

“3”的妙用

生动表达技巧训练

表达的节奏控制训练

第三单元　波长技术（１小时）

学习如何与对方深入讨论问题 

身体语言对影响过程的影响 

坦白地承认自身的不安感受，以建立对方的信任 

开放地观察对方的想法

第四单元　询问技术（１小时）

掌握获取关键信息的技巧，学会通过询问了解对方的想法，学会通过询问提供建议

使用开放型问题结合封闭问题 

如何使用问题对对方进行引导 

一次只问一个问题深入探讨赢得对方认同 

在影响过程中，提供建议而不是提供主张，使对方认为这是

他自己的结论

第五单元　理解技术（１小时）

学会积极把握和回应对方的感受、需要和关注点 

聆听与听的不同，学会聆听 

使用回应和呼应技术鼓励对方倾诉自己的看法，同时使对方

相信自己受到了你的理解 

在聆听的过程中为后面的引导行动打下基础 

第六单元　影响技术（２小时）

学会在遇到不同意见的时候如何处理；帮助学员识别合适时机，适时运用适当方式推进结论

影响技术一：处理冲突

――异议对于深化理解和共同提高有积极意义 

――学习找到对方异议的根源的方法 

――建设性地提出反对意见的技术，避免因为你的反对意见引起对方的抵触情绪 

影响技术二：达成一致 

――透过对方的意见了解他内在的根本需求，并且区分他的

意见和根本需求之间的不同 

――为对方做利益分析，帮助对方认识到你的方案如何有助于实现他的根本需求 

――一次只深入探讨一个原因，避免激起对方的防卫情绪，按照对方的节奏引导