中层管理干部核心工作技能提升训练
课程背景curriculum background
作为中层干部,你是否会常常有下面的苦恼:每天忙,每天累,每天烦,但结果还是吃力不讨好!下属总是不能胜任工作,没有责任心,主动性差,推一推动一动,工作不用心,大事小事都要请示;同级部门推委扯皮,只考虑自身利益,难于沟通协调;上司老是越级插手,批评指责多,还是不满意;更让人郁闷的是,现在的员工越来越难管难留,说不得,管不得,动不动就不干了! 怎一个烦字了得!
今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级的高标准,同级的不配合,下级的不成熟,客户的更挑剔。。。。一提到现状,很多人都会用“忙、累、烦”来形容。
如何从根本上改变这种状态呢?关键在于三方面,管理者自身角色与心态的调整,管理者自身能力素质的提升以及管理者管事管人方法的掌握。许多中层干部多由业务或技术骨干岗位提拔到管理岗位,缺乏系统的关于如何做管理的学习和训练,本课程立足中层干部如何做好管理进行系统思考和梳理,从实用实战出发,以“WHY”解惑,更以“HOW”解决问题,以讲解,案例、训练、辅导相结合,让你带着问题来,带着方法和答案走。
课程设计为三个独立部分:
第一天:自我管理,如何举重若轻,提高自身的能力和效率,打下做好管理的基础
第二天:工作管理,掌握管事的规律和方法
第三天:人员管理,体会管人的方法和艺术
培训收益training income
1.从系统上了解中层干部如何做管理的整体框架
2.明确中层干部的角色定位和心态定位
3.掌握如简化问题,分析问题,时间管理,有效沟通和授权等的高效工作方法
4.掌握工作计划,工作组织,执行控制的方法和技巧
5.掌握人才识别,培育下属,管理下属,激励下属的方法和技巧
6.了解关于培养职业心态,压力和情绪管理的知识和技巧
课程大纲curriculum introduction
第一篇自我管理篇 -- 中层管理干部自我管理核心技能训练
一、角色与心态定位
1.一个干部10年后的醒悟:我终于找到了升不上去的原因
2.中层干部在组织中的身份
3.中层干部要对谁负责?
4.要做什么样的上司和下属?
二、人际沟通技能
1.表达的技巧
2.倾听的艺术
3.如何赞美 -- 欣赏是最好的沟通方式
4.如何开好管好会议?
5.高效报告方法 -- 制作图表的窍门
【工具参考】:商务人士演示工具模板
6.金字塔写作技巧 -- HOW&WHY的逻辑结构
【案例分析】:金字塔逻辑结构
7.演讲技巧 -- 任何人都可以成功演讲!
三、问题分析与解决
1.如何判断和描述问题?
2.举重若轻 -- 如何简化问题的技巧
3.分析问题解决问题的方法工具
逻辑树
【演练与辅导】:问题分解树
流程图
QC7手法
四、时间管理技能
1.把握正确的时间观念
2.什么是明智的时间管理策略?
【工具参考】:时间分析表
3.如何识别你最重要的工作?
【案例分析】:识别第二象限工作
4.制定工作和生活的目标
5.有效计划与执行的技巧
6.如何培养好的使用时间习惯?
五、中层干部的授权技能
1.授权的目的
2.授权的好处
3.把握授权的原则 -- 什么事可以授权,什么事不要授权?
4.授权的技巧
授权分解
分解授权
【演练与辅导】:工作授权分解
六、心态与情绪管理
1.端正职业心态
你在为谁工作?
别怕做傻员工
当忠诚成为稀有品质
2.建立积极信念
信念 -- 创造与毁灭的力量
如何建立积极信念
3.如何管理情绪?
情绪传递出什么信息?
如何管理自己的情绪?
第二篇工作管理篇 - 中层管理干部工作管理核心技能训练
一、工作计划
1.计划的目的是什么?
2.如何设定目标?
3.如何进行目标管理?
4.决策的方法和工具
5.如何进行工作分解?
【演练与辅导】:WBS工作分解
6.工作排序的方法工具
二、工作组织
1.组织的基本概念
2.组织结构和流程设计的原则思路
3.岗位设置与岗位分析
4.如何描述岗位职责?
5.人事人岗匹配的原则方法
三、执行控制之过程控制
2.过程控制的原理,方法和工具
如何进行工作细化管理 -- 分解管理法
【案例分析】:分段控制实例
规则应如何制定 -- 三要素控制法
【演练与辅导】:三要素控制卡设计
如何强化工作力度 -- 稽核控制法
【案例参考】:如何推行稽核控制?
如何培养和渗透责任文化?
四、执行控制之结果控制
1.目标管理与绩效考核
2.绩效管理成功的要素有哪些?
3.如何进行绩效计划和沟通?
4.目标制定的方法
【演练与辅导】:如何从职责设定绩效考核目标
5.绩效考核的流程和方法
【案例参考】:从考核表到绩效奖金的过程
6.绩效考核常见问题应对方法
7.如何进行绩效面谈?
8.绩效考核的灵活应用
【案例参考】:点点考核
【案例参考】:点面考核
五、创新与变革
1.如何培养员工的创新意识
工作检讨机制
合理化建议机制
攻关机制
2.如何推行改革?
3.为什么要变革 -- 改变天天在发生!
变革的发动
领导挂帅
组织强化
宣传动员
变革的策略
循序渐进
曲线思维
【案例参考】:形式与内容螺旋互动
变革的技巧
试点
参与
简化
聚焦
督办
奖罚
总结
第三篇人员管理篇 - 中层管理干部人员管理核心技能训练
一、管理关系协调
1.如何对上沟通?
工作汇报
请示意见
接受命令
2.如何和上司相处?
【讨论】:
如何看待上司不如自己?
如何看待上司插手工作?
如何与霸道专横的上司相处?
如何赢得上司的赏识?
3.与平级部门协调
平级沟通协调的技巧
如何建立平行沟通机制?
保持良好关系
【讨论】:如何对待强势同级?
二、选人与识人
1.人才标准 – 我们需要什么样的员工和干部?
2.如何确定员工和干部的任用标准?
3.招聘面试的方法
4.识别人才
个性习惯对工作的影响
如何识别才干?
每个人身上都有才干吗?
【案例参考】:才干举例
是用足才干还是补强欠缺?
三、如何培育下属?
如何帮助下属的职业发展?
如何训练习惯?
培育下属的方法和机制
自编自教
专项研究
角色代理
临床实习
岗位轮换
师傅带徒弟
总结交流
【讨论】:如何进行知识管理?
四、如何管好下属
1.对人性的理解
2.认识人的心理行为特点
3.如何管好下属
约束
引导
激励
4.管好下属和带好团队(团队建设)的方法
分类管理,因人制宜
人造环境,环境造人
发动群众,民主集中
PK竞赛,永保活力
情感关注,收得人心
管好未来,当下无忧
先礼后兵,恩威并重
案例分析,杀鸡儆猴
5.如何管理不同类型的员工
如何对待公开顶撞的员工?
如何管理孤芳自赏的员工?
如何管理有后台关系的员工?
如何管理群众领袖?
如何破解法不责众?
如何处理部门内的帮派?
6.领导力修炼
如何树立威信力?
近则庸,疏则威
如何树立威严感?
赏罚分明
如何培养亲和力?
做员工的楷模 -- 管人就是管自己
领导如何自我超越?
在工作培养领导力应如何做?
五、如何激励下属
1.激励的原理
2.影响积极性的因素
3.如何应用奖罚措施
【工具参考】:奖惩分析表
4.人才保留的原则思路
制度留人
氛围留人
事业留人
情感留人
5.如何设计激励措施?
【案例参考】:打动人心的奖励设计
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