管理沟通与员工管理

课程对象：部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，中高层管理者，其他相关人员。

课程背景：

管理就是沟通，管理的本质是跟人打交道，因为沟通不畅导致的管理问题层出不穷。沟通不畅是因为沟通之难，沟通之难，难在人的复杂性。

本课程从帮助理解人的角度，从人性，人情，个性等方面说明如何去换位思考，用恰当的策略和方式与人互动。又结合对上对下的工作情境，探讨实际沟通问题的应对办法。

员工管理的问题实质也是沟通问题，本课程也从人性人情个性及行为心理角度探讨实际问题的应对方法。

目的是帮助提升解决工作实际问题的能力。

课程收益：

理解沟通和人际关系本质

掌握不同人格特质沟通策略

掌握倾听和表达的技巧

掌握对上对下沟通的方法

员工问题管理应对的思路方法

课程大纲：

一、人际沟通方法技巧

1.沟通本质：信息，关系，还是解决问题？

2.关键要素：利益和心情如何影响沟通效果？

3.理解人性：人际交往的竞争合作和自利利他

4.人情世故：人情，面子，关系如何互动？

5.个性差异：要坚持己见还是要换位思考？

6.表达方法：如何表达观点和事实、需要与请求？

7.倾听方法：如何识别对方的感受与需求？

8.冲突处理：是坚持到底，搁置争议，还是求同存异？

9.团队共创：如果发挥集体智慧解决问题？

二、对上沟通相处

1.了解上司：如何了解，理解和看待上司？

2.向上汇报：

如何根据上司风格汇报工作？

如何取得上司信任？

3.向上请示：

如何让上司做出更有效的判断决策？

如何做好上司的参谋？

4.接受指示

应该以什么态度对待上司指示？

上司与自己意见不同怎么办？

5.与上司相处的注意事项

三、对下沟通相处

1.安排工作：如何避免上下级之间对工作职责，目标任务，要求标准的双重理解？

2.工作动员：如何让下属理解工作的价值和意义，从而激发工作内在驱动力？

3.跟踪工作：如何及时发现问题，掌握问题真相？

4.反馈问题：如何及时反馈，进行行为强化或行为纠偏？

5.工作总结：如何通过工作复盘，总结经验教训，以便改进调整？

6.思想沟通: 如果通过谈心，引导下属挖掘工作的价值和意义？

7.关系沟通：如何建立上下级之间的相互信任和良好的个人关系？

四、员工管理方法

1.人性理论：员工是自利人，自动认，还是复杂人（XYZ)？

2.需求理论：如何理解不同人，不同阶段的优势需求？

3.个性理论：如何理解天生不同的人（MBTI）？

4.成熟度理论：如何管理不同成熟度（态度与能力）的员工？

5.情景理论：如何因人因时因事地进行情景管理？

6.认同理论：基于先人后事心理，如何先帮后管建立认同，促进管理配合？

7.觉知理论：基于以事为先，以事管人原则，如何通过工作觉知激发员工？

五、管理问题研讨

1.对上沟通中存在的主要问题？如何应对和改善？

〖情景案例〗：与领导沟通时，往往存在心里压力，想表达的因为心里稍显紧张，而表达不清楚

2.如何促进新老员工的沟通和融合？

〖情景案例〗：90后员工，在与班组年长的老员工相互间不愿主动融入或接受对方，使团队存在两个团体；

3.如何处理员工可能不愿接受工作的情况？

〖情景案例〗：从其它部门调入人员针对新岗位不能接受

〖情景案例〗：年龄较大员工工作安排方面较难

4.如何处理破坏团队的现象？

〖情景案例〗：私底下或背后挑拨事非，进行沟通时，表现很无辜；

〖情景案例〗：怂恿其余员工组织小团体；

5.如何处理矛盾和争议？

〖情景案例〗：员工与管理人员在执行制度过程中出现争议

6.如何进行工作问题反馈

〖情景案例〗：车间设备发生故障停产，找维修工询问原因，第一句话，XXX那个设备怎么搞的又故障了？维修工以为在质问他，就说自己不知道导致一个善良的沟通就被别人误解了，致使沟通失败。

7.如何使批评警告更有效？

〖情景案例〗：下属未达到预期目标；下属大声抵赖、狡辩，甚至发生争吵，最终只能强压，不能让其心服。

8.对问题员工如何管理和沟通？

脾气偏激性员工

“倚老卖老”的老员工

不服从管理，班集体的刺头

大错不犯小错不断，做事不错但劳动纪律较差

做事不认真但不违纪违规，没有目标，上班混时间

新生代不当工资一回事，只想轻松，不爱受约束，也无责任感