高级商务礼仪

　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。

培训目标：

掌握基本社交能力

掌握日常人际交往的礼仪礼节标准 

提高个人的整体素质 

树立公众形象

营造和谐的公司团队氛围

课程大纲：

第一节：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程

礼仪的发展和起源

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用 

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

分享和体验：在学习中找到乐趣

第二节：礼由心生，态度决定一切——塑造充满活力的阳光心态

礼仪的最高境界是内心的修为——尊重、淡定

保持一份阳光的心态

将礼仪成为自己内心的一份修养

我为谁而工作（“我的工资是从哪里来”的启示）

我应该怎么做（知识、技能与态度的公式）

打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死于逸豫）

第三节：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

职业妆容：化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

培训方式：讲解、示范、点评

第四节：商务人士的着装礼仪---着装彰显你的品味

什么样的服装可以出现在你的职场之中？

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

培训方式：分析、讲解、提问

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第五节：商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

端庄的举止是优雅的必备条件 

商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定

站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领与训练

眼神的运用与规范

微笑是你的第一张名片

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第六节：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

高效能沟通是成功的基础

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）

谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）

沟通的4大法宝

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

交谈的用语及避讳原则：十字方针、六不谈、五不问

培训方式：讲解、案例分析

第七节：商务人士的常用商务礼仪---奏响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第八节：商务人士会谈及谈判礼仪---不卑不亢，体现双赢

一、会议礼仪

会议的座次安排

主持者礼仪

落实日程

控制时间

掌握会场，调节气氛

发言者的礼仪标准

仪表整洁

主题明确、内容简练、态度谦恭

参会者礼仪

准时到会

保持安静

提前退场的要求 

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二、谈判礼仪

谈判准备

确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务

谈判前应整理好自己的仪容仪表

布置好谈判会场的座次

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略

谈判中人员的配合

谈判之初

谈判双方接触的第一印象十分重要

要做自我介绍和介绍他人

谈判之初的姿态动作与目光、眼神

认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细

谈判之中

报价--要明确无误，恪守信用

询问--态度要开诚布公

磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异

解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲

处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛

谈判中我方人员的配合

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第九节：商务人士的接待礼仪---温文尔雅、亲切温暖

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

服饰要整洁、端庄、得体、高雅

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

根据身份，确定接待规格

根据身份，安排座次

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

培训方式：分析、讲解、综合

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第十节：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

轻轻敲门，递上名片

注意握手礼仪

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

意见不同，不要争论不休

时间不宜过长，恰到好处

拜访时的同事配合

会谈中如何配合领导

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第十一节：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

培训方式：分析、讲解

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

培训方式：分析、讲解

三、餐桌的礼仪

中式餐具的摆放标准

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

西餐的常用礼仪

入席与退席

培训方式：分析、讲解

第十二节：电话礼仪---只闻其声的修养艺术

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第十三节：涉外国际礼仪举例---国际交往规范

尊重各国的风俗习惯

维护国家形象

女士优先

遵守时间

见面的礼节

国外特殊禁忌

小费

举例不同国家的风俗礼仪

培训方式：讲解、示范、点评

第十四节：礼仪五步训练法---持续提升，追求完美

看——观察客户的技巧

听——拉近和客户的关系

笑——微笑的魅力

说——客户更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧