职场形象与商务礼仪

帮助学员了解和认识现代职场形象与商务礼仪的新理念。

帮助学员学习了解“职场心态箱子”，启发学员从“学习0心态”到“职场10心态”的转变。

帮助学员学习掌握实用的现代商务礼仪、礼节和个人职业化的修炼技巧、方法。

辅导学习掌握职场的有效沟通技巧，掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通、与客户沟通的方法与技巧 。

帮助学员提升个人素质、修养，塑造职场形象，培养职业素养和增强服务意识，从而提高团队整体形象与服务素质。

通过学习体会和导师启发,自我感悟, 由转变观念达到改变行为，自觉修炼成为优秀的职业者和团队成员。

培训对象：职业经理人、职业员工、管理、行政及商务人员

课程大纲：           上篇 : 认知篇

                               第一章：现代职场的职业化新理念

                          启示：职场图片

1.1 “职场心态箱子”

1.2 现代职场的职业化新理念

1.3 职业者应具备的素养与积极心态

                     第二章：职业者应具备的素养与心态

2.1职业者的素养与形象

2.2 十种良好心态解读

中篇：商务礼仪及其应用技巧

第三章：礼仪的概述

    典句:有礼行天下!

    3.1什么是礼仪?

    3.2 礼仪的重要性

    3.3 礼仪的职能与作用

第四章：形态礼仪

    4.1 约会---姿态

    4.2致意

    4.3握手

    4.4介绍修饰避人

    4.5名片礼仪

    4.6亲切迎客-热情待客-礼貌送客

    4.7 开关门五步曲

    4.8 座位礼仪

    4.9 体态礼仪

    4.10手势、表情、

    4.11 眼神和微笑

第五章    交谈礼仪

    5.1 交谈态势语

    5.2 称呼：正式场合、非正式场合、称呼中三忌

    5.3 常用的礼貌用语

    5.4 电话礼仪

    5.5 处理不满意电话的技巧

第六章    服饰礼仪

    6.1 TPO着装原则

    6.2 服饰三美

    6.3 色彩搭配

    6.4 男士服饰仪容

    6.5 女士服饰仪容

下篇：职场人际及相处、沟通技巧

第七章：职场人际关系

    7.1 什么是职场人际关系？

    7.2 职场人际关系图

    7.3 职场人际关系处理原则

第八章：职场相处之道

    8.1 与客相处之道

    8.2 与同僚相处之道

    8.3 与上司相处之道

    8.4 与下属相处之道

第九章    职场有效沟通技巧

    9.1 沟通的定义

    9.2 有效沟通的原则、造成沟通困难的因素

    9.3 沟通的特点

     9.4 沟通的方式与沟通训练

     9.5 同理心、目标

     9.6 聆听：倾听五步曲；提问

9.7 三百六十度

                  互动：团队“沟通”体验