管理人员70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅，管理者对沟通的认识不够，导致出现沟通导向偏移的问题；

技能问题：由于管理者缺乏听、说、问、答的技能，导致的沟通效果不佳等问题； 

氛围问题：由于沟通渠道、沟通氛围不佳，导致的沟通缺乏信任、情绪导向、内耗增加等问题。

课程目标

提升管理者对沟通的认知，掌握观察、倾听、回应等沟通技巧，创造高效的沟通局面；

掌握感性、理性的沟通技能，识别并尊重他人的不同，做到有容乃大；

赢得上司、下属和同事的信任，化解、避免跨部门沟通矛盾，帮助组织创建增长绩效的沟通环境；

课程特色

系统解决：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，系统思考、针对性强；

源于实战：内容源于企业培训、咨询过程中的实战案例，总结升华至理论层面；

方法简单：所讲授的方法、工具简单易行，便于企业落地，有较强的可复制性；

效果硬朗：课程讲授与案例、实操相融合，并结合企业实际情况提供落地建议。

课程对象

针对企业中层管理人员、核心管理团队、储备干部；

课程时长

2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长）

授课方式

现场教学+实战指导+案例分析+工具方法+轻松幽默+互动升华

课程内容

案例开场：“说错话的危害？”

为什么沟通后没有达成一致意见？

第一章:管理沟通的认知

管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗

管理沟通的意义

沟通是管理的重要内容

沟通是管理者的必备技巧

沟通对团队效能的影响

影响沟通的原因有哪些？

语言内容

表达语气

肢体语言

有效沟通的三大原则

沟通的对象与渠道

沟通的能力提升要点

情绪对沟通的影响

管理者的常见情绪来源

生活类压力转化为情绪

制度执行压力转化为情绪

绩效压力转化为情绪

沟通不畅转化为情绪

管理者为什么压力大

控制情绪的常用方法

如何面对控制不了的情绪

情绪对沟通结果的影响

没有心情做不好事情

情绪直接影响效率

情绪的传递

情绪与人际关系的影响

如何调整自己到最佳状态

沟通过程中的情绪控制

第二章：管理沟通的三个方向

向上沟通技巧

向上沟通的原则

向上沟通的形式

向上沟通的事前准备

如何有效传递信息

如何向上汇报工作

如何面对上司的误会

如何赢得上司的赏识

常用的向上沟通话术

水平沟通技巧

水平沟通的四个层次

水平沟通的好处

水平沟通的障碍

如何处理与同事的关系 

如何掌握沟通的力度

如何通过沟通达成协同

如何处理矛盾

向下沟通技巧

向下沟通的形式

向下沟通的原则 

有效的下达命令

如何让下属说实话

如何通过沟通激励员工 

表扬的技巧

批评的技巧第三章：管理沟通关键技能

沟通准备的要点

沟通时机的把握

选择合适的沟通地点

沟通时的座次安排

与沟通对象调频

如何做到同理心倾听

听的重要意义

影响倾听的障碍因素

倾听的五个层次

同理心倾听的技巧

有效倾听的要点

如何做到有效询问

询问的意义

常见询问出现的问题

如何进行封闭式提问

如何进行开放式提问

有效询问的建议

如何通过询问收集关键信息

关于询问的练习

如何有效表达

好的表达具备的特点

讲述的表达技巧

活跃氛围的表达技巧

说服他人的表达技巧

如何处理不同意见 

如何表达不同意见

如何有效观察

观察的重要意义

沟通过程中观察的关键点

如何用心观察与交流

常用观察技巧

非语言沟通技巧 

非语言沟通的重要性

非语言沟通的种类

肢体行为的含义

微笑的运用

眼神的运用

手势的运用

沉默的运用

非语言沟通习惯养成

第四章：团队沟通文化建设

团队沟通障碍分析

沟通渠道的建立

沟通氛围的建立

关于团队内部的沟通内耗

沟通渠道建设

团队需要什么样的沟通渠道

管理者与团队成员的关系维护

小道消息沟通

正式沟通反馈机制

通过沟通完善制度

沟通文化的建设

团队管理者要宣导的内容

如何在沟通过程中树立标杆

如何在沟通过程上抓典型

沟通事件的运用

形成高效的沟通文化

总结：

课程回顾

关于管理沟通的建议