《沟通艺术》

课程目标：

了解沟通中的潜藏的人性；

掌握自我沟通中的修炼；

掌握与上下级之间的等级沟通注意点；

掌握与平级之间的沟通要点；

掌握说话的魅力与背景；

掌握沟通的内涵。

课程大纲：

一、沟通中的人性与自我

了解人性（人之性、人之道、人之成）

——案例：人之初，性本善还是性本恶？

沟通的“技巧”

互动——情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级

目的：为了了解“沟通技巧

心是大还是小

——案例：在心中画一座城市/一根毫毛

人与人是“不平等”的

——人格关系与角色关系

杜绝牢骚

互动——情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级

同理共情

互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心

互动——白金法则：唱歌——牵手

沟通需要“弯曲”

沟通中的自控

——案例：见猎心喜，心喜过度

沟通中的面子

——案例： “识相”

伦理

——案例：工作中的伦理

注意非语言传达的信息

互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息

沟通的四种情况

沟通话题的选择

认识自我

沟通中的礼貌

——案例：读者文摘的全球调查排名

不迁怒

——案例：孔子称赞弟子颜回

平常心

自我对话——转移压力

互动——心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

——撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩

沟通的概念

沟通的过程和要素

沟通的原则

三 、管好你的嘴——说话的魅力

——游戏：“嘴痒”

——如何管控好自己的嘴

嘴不好管

言寡尤，行寡悔

说话的四大前提

意识控制

向领导进言

职业素质

亲情

友情

爱情

说话中的“惊艳”

彰显自己，不必否定他人

无心之过

位置低

破解尴尬

窘境

生命中的贵人

直言

四、等级沟通

——情境模拟：老王的故事

——下级如何向上沟通，上级如何向下沟通

下级对上级沟通

——案例：皇帝中的第一，大臣中的第一

恰当表现自己

上级的知遇之恩

——案例：荆轲的死亡约会

不要与上级争论

上级对下级沟通

别轻视下级

上级的自我调整

——案例：“可”的故事

做上级不要做政客

——陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

——游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通

一对一沟通效果

——案例：“我爱你”

善于表达

——案例：《血色浪漫》

禁忌

平级更要平等

智慧

不要过度

赏识

《菜根谭》如是说

沟通的核心问题

——案例证明：心态决定一切

沟通的基本要求