跨部门沟通与协作的四把金钥匙

打破界限-----主动打破组织中有形或无形的界限

分享信息-----主动向他人提供和索取有价值信息

共同决策-----跨部门协作，完成本部门目标方案

重在行动---制定计划、认知角色、有效激励员工

【课程概述】

创设模拟情景演练，再现跨部门合作中存在的问题，引发大家共同解决的热情。在项目活动中，提升主动进行跨部门合作意识。建立跨部门合作的四个关键步骤。总结跨部门合作的20大核心技巧。为学员提供跨部门合作的金钥匙手册，加强对理念的吸收和应用。

1.跨部门沟通与协作的重要性

跨部门沟通与协作，对于今天纷繁复杂的工作环境而言，是取得公司总目标达成的关键。当员工在组织中进行跨部门合作时，能够主动迈出第一步，打破组织界限，是高效进行跨部门合作的开始；部门内和部门间的信息分享是建立高效跨部门合作的渠道保证；各部门共同决策，避免部门间的摩擦，达成部门间共识，是建立高效跨部门合作的效率保证；各部门共同行动是实现高效跨部门合作终极目标的执行保证。

2.跨部门沟通与协作的表面现象

本部门已经忙得不可开交了，却不知道其它部门在忙些什么？！

部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么！

每次合作，总不能及时获得所需要的信息！

部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实！

部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。

…… ……

针对以上跨部门合作中出现的典型问题，本课程通过专项研发，为您专门推出跨部门合作的四大步骤，二十大技巧的MINI团队建设课程！

【核心理论】

具有高效能跨部门合作的组织都能够将员工的智慧调动并集中起来，来加速解决问题的流程和发现解决问题的方案。在市场发生变化和竞争压力不断增加的时候，能更加灵活地利用资源和创新弹性解决方案。合作良好的组织还能够产生更多满足客户的创意和新颖的解决办法。

【学习收益】

·学会突破跨部门可能带来的沟通障碍；

·通过在模拟场景中实践不同立场的做法，学会在跨部门合作中的解决问题的技巧；

·在项目中有效、灵活的运用跨部门合作的四把金钥匙；

·通过鼓励竞争性的项目模拟和互相配合；让参训学员感悟到“竞合”和“共赢”的真谛，从而明白有效的跨部门合作的真谛；

·通过学习、演练实现跨部门合作的四大要素的关键技能，有效的达成每个要素的实现，促使部门间建立有效的长久而良好的合作关系，保证能够完成组织的共同目标。

【课程对象】

经常进行跨部门沟通的人员：部门管理者、不同项目协调人员、秘书、助理等。

【课程时长】

2天，7小时/天

【课程大纲】

课程导入：课前热身活动：拼正方形  

1.唤起团队成员跨部门合作意识，重视跨部门合作技巧。

第一部分：跨部门沟通与协作的第一把金钥匙---打破界限

1.项目名称

跨部门沟通与协作体验式活动1---铁索桥

2.项目介绍

项目任务书中将各小组学员分成三种角色，要求在60分钟内，通过相互配合完成一项艰巨而有富有挑战的任务。

3.项目关键点

项目的关键点在于，项目任务是需要所有队员打破界限，共同合作才能完成。

经过热身，学员能够有意识地寻找合伙伴共同完成任务。

寻找合作伙伴就涉及到对合作伙伴的评估和选择。

在项目实施中，学员间要不断沟通，相互配合，才能完成。

4.对应技巧

技巧一：找到有相似目标的人

技巧二：主动迈出一步展开合作

技巧三：找到可以推进目标的关键技能

技巧四：确认相互的视角和假设

技巧五：持续不断的沟通

第二部分：跨部门沟通与协作的第二把金钥匙---分享信息

1.项目名称

跨部门沟通与协作体验式活动2---福利工厂

2.项目介绍

学员幻化成盲人，在福利工厂三个生产车间工作。

某日，厂长收到一个紧急定单，要求盲人在45分钟内完成定单上给出的样本的制作。最后，购买方将视样本是否合规格，而决定是否合作。

3.项目关键点

本项目的关键在于学员知道了要打破界限进行跨部门合作，但是信息的不对称很容易使合作变得及其艰难。

在车间内和车间进行信息分享是任务完成的关键。

车间员工是否能调动曾经的经验，是成功完成任务的保障。

4.对应技巧

技巧一：提供信息

技巧二：寻求信息

技巧三：分享和讨论问题

技巧四：衔接相关的知识和技能

技巧五：鼓励互助互赢 

第三部分：跨部门沟通与协作的第三把金钥匙---共同决策

1.项目名称

跨部门沟通与协作体验式活动2---海上遇险

2.项目介绍

学员模拟在太平洋岛上漂流迷路，培训师会给不同小组的学员若干物件，按照生还的优先级排列顺序。

将个人和小组的优先级与专家的优先级对比，算出自己的生还可能。

3.项目关键点

每个小组的资源不能促使小组成员的生还，所以需要小组见的主动合作。

小组间合作的时候，能否根据已知条件，决定生还策略，达成小组一致，保证大家生还是非常重要的。

4.对应技巧

技巧一：激发更多的思路

技巧二：寻求建议

技巧三：充分考虑不同的建议

技巧四：根据建议不断调整方案

技巧五：制定一致的评判标准

第四部分：跨部门沟通与协作的第四把金钥匙---重在行动

1.项目名称

跨部门沟通与协作体验式活动2---汉诺塔

2.项目介绍

团队将一摞编号从1至5的盒子从起始位置A移动到指定位置C。

在移动过程中，每次只能移动一个盒子而且要遵守特定的规则。

3.项目关键点

由于每个人轮流动手，要求计划必须清晰、责任必须到人。

每个人都可能犯错，要控制流程，保持关注。

4.对应技巧

技巧一：明确最终目标

技巧二：制定计划

技巧三：划定职责

技巧四：行动中鼓励持续不断的反馈

技巧五：建立共赢的激励方案