企业内部员工关怀专业人士训练项目

课程目标：和谐企业用工环境，培养企业内部员工关怀专业团队，将心理学理论及心理咨询技术融入企业管理，提升管　

　　　　　理者沟通能力、管理能力及管理情商，创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量。做到

　　　　　随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的　

　　　　　处理技能及转介技术。

课程特色：将心理咨询的理论、技术与实际管理相结合，所有案例均为最近的、且聚集于职场或与职场相关的生活中的，即确保了理论及专业技术的掌握、又能够不脱离日常的工作与生活现实，真正做到活学活用。

          课程中的案例督导，由学员从实际的管理工作中提供，专家将就每个个案进行专业的现场督导，确保每名学员都能够在真实案例中学到真本领。

教学方法：讲授50%，小组研讨（含案例研讨）30%，心灵互动体验及角色扮演10%，测评10%。

课程效果：全程参与人员将基本掌握企业心理辅导人员急需的心理沟通理论及技术，达到了解自我心理状况、科学地分辨身边的同事的心理问题程度、对于一般心理问题能够协助员工解决，掌握严重心理问题及更严重问题的转介及转介机构的选择、转介后的跟进技术。基本上能够将心理咨询技术运用到日常的工作及生活当中，且具备组建内部EAP的初步技能。

课程对象：企业内部员工关怀专业人士；

　　　　　人力资源、工会、行政等职能部门工作人员，公司高管、各部门负责人及基层管理人员。

课程周期：4天主题培训(每次课程留课后作业，后三次培训，每次增加一小时专业督导)

课程纲要

时间题目课程内容形式课时

第

一

天

员工关怀专业人士基本素养

及心理学基础知识1、管理者及心理辅导师的心理健康

2、心理健康水平的判断

3、一般心理问题的诊断与辅导

4、企业目标与员工心理协调

5、心理辅导师的基本素养

6、心理辅导师的职责及作用

7、心理辅导师注意事项

8、企业EAP的操作流程与实施细节

9、EAP服务并引导企业文化

10、基础心理学概论

11、性格与气质

12、辅导师、管理者性格自识

13、不同性格员工的辅导理论讲解

案例互动

专业测评

课下作业6

第

二

天发展心理学、社会心理基础

及不同年龄阶段的员工管理1、作业督导

2、不同年龄段心理特征及发展规律

3、员工年龄阶段的心理规律与管理

4、泛90员工心理剖析及员工管理

5、年长员工、本企业工龄较长员工的沟通与管理

6、家庭、社会、企业中的角色定位

7、沟通与人际关系

8、企业亚文化——小团体解读与善用

9、员工抱怨的解读与应对理论讲解

案例互动

课下作业6

第

三

天员工关怀专业人士

咨询及辅导专业技术1、作业督导

2、心理咨询环境的设置与注意事项

3、咨询过程中“关系”的重要性

4、共情

5、倾听

6、开放技术

7、内容与情感反应

8、移情

9、问话技术

10、防御机制

11、同辈督导

12、上级督导

13、心理辅导师自我成长与自我保护理论讲解

案例互动

课下作业6

第

四

天变态心理学基础及

员工常见心理现象的识别与

辅导技术1、作业督导

2、心理辅导引领幸福人性

3、员工的激励技术

4、绩效沟通及离职面谈

5、当代员工心理问题总汇

6、压力与情绪管理

7、职业倦怠的识别与辅导

8、亲子关系的辅导 

9、婚恋问题的辅导

10、职业生涯的辅导

11、工作与生活平衡的辅导

12、退休员工辅导

13、危机干预技术引导理论讲解

案例互动6